8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
589 ₽
Вопрос решен

Но я не хочу пользоваться отремонтированным хочу чтобы заменили на новый, если я напишу заявление с требованием о замене это законно?

Купила робот пылесос в декабре 20219 в октябре 2019 перестал реагировать на команды ( сломался) отнесла в точку продажи у меня его приняли со словами если не сложная поломка сделают у нас в городе если нет отправят в Москву в сервисный центр. Через неделю пришла узнать как обстоят дела, мне ответили что в связи с теистов я его плохо протирала датчики там что то сгорело, поэтому отправили в Москву там его будут ремонтировать, и мне позвонят и скажут сколько будет стоить ремонт. В итоге мне никто не звонил его отремонтировали и вернули акте указано что заменили. Но я не хочу пользоваться отремонтированным хочу чтобы заменили на новый, если я напишу заявление с требованием о замене это законно?

Показать полностью
  • 46D76AE5-A069-4BB3-864A-A0AAB69EB945
    .png
Уточнение от клиента

вот акт 

Уточнение от клиента

я сдавала пылесос как физ лицо и с целью диагностики потому как я незнала это заводской брак или моя вина потому как у меня маленький ребёнок и возможно он его повредил!!! А забрала его ввиду того что замену на время они не предоставляют и получается что моей вины в поломке нет деньги не возвращают на покупку нового и новый не дают!!! 

Уточнение от клиента
Вернусь к своей проблеме! Подскажите как быть в данной ситуации. Пылесос опять перестал работать в штатном режиме :), не вставал на базу, а если я сама его ставила он потом не мог с неё съехать! Принесла в точку продажи директор включил его на месте убедился что данная проблема есть, принял его, сказал что будет отправлять его в сервисный центр в Москву, одновременно я написала заявление. Спустя более месяца, позвонил мне директор и сказал что мой пылесос готов к выдачи, сервисный центр дал заключение, в котором сказано что они его почистили он в рабочем состоянии, хотя я в сервисный центр Москвы звонила ранее, мне сказали что его ещё ремонтируют! Итог таков, пылесос хотят мне вернуть, на новый не меняют деньги возвращать не хотят и на заявление так же директор отказывается отвечать!
А я не хочу забирать пылесос так его уже дважды ремонтировали, уверена что он так же будет ломаться!
, Виктория, г. Мурманск
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

отнесла в точку продажи у меня его приняли

Уточните, Вы передали товар по передаточному акту? В приложенном документе очень плохо видно. В нем написано, с какой целью он передаётся (ремонт, диагностика, замена и т.д)?

Проблема в том, что если в этом акте написано, что товар вы передали для устранения недостатков, то теперь Вы не можете уже изменить своё требование на \другое и потребовать возврата денег

Поэтому для ответа на вопрос нужно исходить из того, что указано в акте

0
0
0
0

В приложенном документа написано также — клиент: ООО Инновация. Вы товар покупали как юридическое лицо?

0
0
0
0
В итоге мне никто не звонил его отремонтировали и вернули акте указано что заменили. Но я не хочу пользоваться отремонтированным хочу чтобы заменили на новый, если я напишу заявление с требованием о замене это законно?

В данном случае если товар передан для устранения недостатков и произошло это, судя по всему, ещё 07.10.20, то поменять требование Вы уже не можете

Вам изначально следовало сначала подавать требование о возврате денег за товар ненадлежащего качества, а потом уже передавать товар продавцу. 

В данном случае, поскольку ремонт товара, судя по всему, занимает у продавца больше требований, чем планировалось, Вы сможете потребовать возврата денег в том случае, если по результату ремонта недостаток не будет устранён либо продавец нарушит срок выполнения ремонта.

Если в течении 45 дней Вам не вернут отремонтированный товар, то на 46 день Вы можете потребовать возврата денег в связи с нарушением срока устранения недостатков

Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Всё это касается тех случаев, если Вы товар приобретали как физическое лицо. Если как юридическое, то действуют совсем другие нормы закона

0
0
0
0
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Виктория, добрый вечер.

В итоге мне никто не звонил его отремонтировали и вернули акте указано что заменили.

Виктория

Вы когда обращались в сервис какое требование заявляли?

Пылесос после ремонта Вы забрали?

Сейчас в нем недостатки как понимаю отсутствуют?

В том случае, если Вы изначально при передаче пылесоса указали, что согласны на ремонт — иных требований не заявили, а сам пылесос после ремонта забрали — то Вы сейчас не сможете заявить никаких требований, пока не будут выявлены новые недостатки в товаре.

Как отмечено в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

В силу того, что недостатки путем проведения ремонта были устранены — то Ваше требование реализовано, заявить новое по устраненным недостаткам Вы уже не сможете.

0
0
0
0

Также стоит иметь, что если исполнителем были нарушены сроки ремонта (превысили 45 дней), но Вы все же приняли отремонтированный пылесос. Вы все равно лишены права требовать замены товара.

Дело в том, что несмотря на нарушение срока Вы с ним согласились приняв товар.

В этом случае у Вас возникает только право на получение неустойки в размере 1% за каждый день просрочки начиная с 46 дня и до момента принятия Вами отремонтированного пылесоса.

Расчет неустойки проводится от стоимости пылесоса.

0
0
0
0
вот акт 

Виктория

В сервисе есть акт с Вашей подписью?

Дело в том что по смыслу данного акта Вы пылесос передавали именно в ремонт.

Единственное на, что здесь можно сослаться, так это то, что акт изготовлен на типографском бланке и у Вас фактически не было возможности выбора одного из требований, которые Вы вправе заявить в силу закона — в том числе  и замены товара.

0
0
0
0
Михаил Филиппов
Михаил Филиппов
Юрист, г. Санкт-Петербург

Здравствуйте, к сожалению, продавец ввел Вас в заблуждение, подсунув акт приемки товара, который составлен максимально выгодно для продавца. Подписывая акт, Вы думали, что сдаете товар для диагностики, но продавец указал в нём, что еще и ремонта, причем данным актом установлен срок для ремонта, который составляет до 45 дней. Однако, действия продавца основаны на нормах закона, следовательно, он ничего не нарушил. Если Вы напишите требование об обмене товара, оно будет не законным и продавец вправе его не удовлетворять. 

На данный момент Вы вправе потребовать от продавца компенсацию морального вреда, так как Вам был продан товар ненадлежащего качества. 

Согласно п. 45 постановления пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя. 

Моральная компенсация выражается в денежном эквиваленте, сумма моральной компенсации определяется лично Вами. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Получение образования
Что я могу сделать, чтобы этого не произошло?
Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации и куда обратиться. Ранее в школе произошла ситуация, в которой был задействован мой ребёнок. Одноклассник 1 покрывал матами мать одноклассника 2. Одноклассник 2 попросил помощи у моего ребёнка, так как сам с ситуацией не справлялся. Мой ребёнок устно попросил прекратить, но одноклассник 1 не остановился. После этого мой ребёнок обездвижил одноклассника 1 на 2–3 секунды и отпустил его после того, как тот начал плакать, никаких увечий мальчику нанесено не было. Мама одноклассника 1 работает учителем в этой школе. Одноклассник 1 направился к ней, и на камерах видно, что он трет и щипает свою шею у нее в кабинете и до этого его кожа на шее никак не повреждена (видео конфликта и разговора в кабинете у меня есть). После этого они пошли к завучу, где все было выставлено так, что мой сын нанес ему увечья, но этого нет на камерах и мой сын не прикладывал никак сил, чтобы навредить мальчику. Ни меня, ни моего ребёнка, ни одноклассников не пригласили на беседу. Назначили собрание на следующий день; сама мать ни на работу, ни на собрание в тот день не явилась. На собрании присутствовал отец мальчика. На собрании мой ребёнок попросил прощения у одноклассника, но перед моим ребёнком никто не извинился. Все, кроме завуча 1, придерживались нейтралитета. На собрании завуч 1 представила ситуацию так, что одноклассник 1, зачинщик конфликта, оказался жертвой, а мой сын - обидчиком и агрессором. Я неоднократно обращалась к директору с устной просьбой разобраться в ситуации и добиться, чтобы завуч 1, мать ребёнка и сам ребёнок попросили у моего сына прощения. Во время звонка классному руководителю я хотела уточнить, когда будет повторное собрание, но, по его словам, повторного собрания не будет, так как завуч 2 сказал, что вопрос решён, но он всё ещё открыт (директор увольняется и на свое место хочет оставить именно ее). После этого я написала жалобу на имя директора с просьбой разобраться и дать письменный ответ. Моя племянница работает в школе социальным педагогом. Ей сказали, что если я буду продолжать и не прекращу попытки решить вопрос, то у неё будут проблемы, якобы потому, что она зачинщик этих обращений, поскольку ранее у неё был рабочий конфликт с матерью этого одноклассника (его мать - «левая или правая рука» директора, точно не знаю). Мы ждали ответ с октября по февраль на обращение, после чего всё-таки решили повторно обратиться с жалобой и попытаться решить вопрос в рамках школы мирно, а также получить письменные ответы на обращения. Теперь с моей родственницей никто из коллег не общается, включая администрацию. Точнее, администрация общается «сквозь зубы». Уволить её они не могут: она работает более десяти лет и в настоящее время находится в академическом отпуске в университете. Насколько ей стало известно, школа готовит ответ (не уверена, что письменный), в котором хотят указать, что весь конфликт «подтянут за уши» и всё из‑за моей племянницы, которая якобы настроила меня против матери одноклассника 1. Хотят выставить моего ребёнка агрессором и зачинщиком. Сама родственница боится обращаться в инстанции, но очень не хочет уходить. Директор прямо сказала, что в других школах, даже при наличии открытой вакансии, её не возьмут. Что я могу сделать, чтобы этого не произошло? Также я опасаюсь, что моему ребёнку будут занижать оценки, что к нему будут относиться предвзято, и нам придётся перевестись в другую школу. Но я хочу добиться справедливости и наказать это «змеиное гнездо». В этой школе учились мои старшие дети, там были другие завучи, и никогда не случалось, чтобы решения принимались только на основании слов одной стороны. Раньше опрашивали всех, а здесь, из‑за особых/личных привязанностей/связей этих учителей, школе проще выставить других крайними, чем признать свою вину.
, вопрос №4870020, Елена, г. Москва
1150 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Как мне получить свои хотя бы оставшиеся 404 тысячи без разблокировки счета?
Здравствуйте, могу ли я узнать у вас возможно ли что то сделать в моей ситуации. Альфа банк заблокировал мой счет 13 января, не указав причину. На нем было 505 тысяч. Предоставила все возможные документы (часть денег на счету - с криптобиржи) Источник происхождения денег - донаты из приложения. В разблокировке отказали, послали в Москву для перевода денег в другой банк. В надежде хотя бы так увидеть свои деньги, поехала и написала заявление на закрытие счета и перевод денег в размере 404 тыс( банк взял комиссию 20%), спустя месяц отправили, но банк получатель Озон отправил их обратно ссылаясь на фз 115.( мне дали меньше суток чтобы я приложила документы, но подходящих у меня нет, поэтому деньги в размере 404 тыс ушли в альфа банк) Наличными альфа банк деньги не хочет отдавать, говоря что у них нет кассы, и что возможно только перевести на другой счет.. Как мне получить свои хотя бы оставшиеся 404 тысячи без разблокировки счета? Деньги чистые, заработаны благодаря донатам!Только их часть выведена с помощью крипто обмена (покупатель присылал несколькими переводами)Пожалуйста помогите
, вопрос №4869742, Алина, г. Рыбинск
Недвижимость
Здравствуйте, хозяин квартиры подал в суд, на то что мы не платим за квартиру, изначально договор был не
Здравствуйте, хозяин квартиры подал в суд, на то что мы не платим за квартиру, изначально договор был не правильный(была ошибка в фамилии хозяина кв) в 2021 году мы заехали и платили, потом срок договора закончился, а хозяин не хотел приезжать и переделывать договор, нужна была его подпись, а так как это подноем на кв военнослужащего, и нам нечем было платье потом он попросил 200т и приедет и составит договор у нас было ток 100т перевели( 17 т ежемесячная плата за кв) в итоге не хозяина не договора как и говорил что приедет, а щас в суд падал
, вопрос №4868885, Оксана, г. Москва
Банкротство
Сколько точно он должен сказать не могу, потому что я не знаю его точных оходов
Здравствуйте. У меня вопрос. Мы с мужем мы развелись 23 году. 2023 по 25 у меня исполнительный лист а выплате 1/3 от дохода в качестве алиментов. С 2025 года у меня второй исполнительный лист, где он выплачивает мне фиксированную сумму. По первому исполнительному листу Он точно не платил мне Одну треть это видно будет в его белых доходах. Сколько точно он должен сказать не могу, потому что я не знаю его точных оходов. Но то что он выплачивал меньше одной трети - это точно. По второму исполнительному листу с сентября 2025 г он мне был Должен 30.000, не доплатил мне в качестве алиментов. 20 февраля я написала об этом в службу приставов и также написала письме о том, что он мне должен, и что я хочу арестовать часть квартиры которая у него в собственности у нас выделены доли. И задала вопрос Что мне делать. Двадцать второго числа он мне выплатил 30.000 уже пообщавшись приставами. Но я хочу арестовать его имущество, потому что я ещё не делила общее с ним имущество, но собираюсь. Я не хочу чтобы он свою часть подарил кому-то, например, своей маме. Потому что мы бывший муж сильно готовился уходить из семьи и по сути обокрал меня. Могу ли я сейчас, в четверг я еду к приставу, и хочу, чтобы у меня приняли всё-таки заявление об аресте. По ситуации на двадцатое число либо по ситуации по первому исполнителю как мне лучше поступить?
, вопрос №4868291, Наталья, г. Москва
Недвижимость
Уже бывшая жена выцилила из квартиры хотя я в ней прописан и ему некуда идти, это законно
Уже бывшая жена выцилила из квартиры хотя я в ней прописан и ему некуда идти, это законно. Что делать?
, вопрос №4866954, Роман, г. Бодайбо
Дата обновления страницы 20.05.2021