8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
289 ₽
Вопрос решен

Перестал работать звук, при разговоре с собеседником не слышно было ни чего.Работники салона принели телефон

Здравсвуйте!Подскажите пожалуйста, я не знаю,что мне делать.Я 15 августа взяла в кредит телефон самсунг гелакси А51,а 15 сентября мне пршлось отвезти его в салон т.к. перестал работать звук, при разговоре с собеседником не слышно было ни чего.Работники салона принели телефон на экспертизу на 45 дней и я ходила без телефона.Когда пришла смс от АО РТК что телефон доставлен по месту сдачи,что можно забрать но по экспертизе дефектов установлено не было.Я приехала заброла телефон он работал но не долго и на следующее утро опять тоже самое звук не работал и я привезла его в салон мне сказали опять оставить на экспертизу на 21 день.Вот пришла смс что телефон можно забрать по месту сдачи, и по итогам экспертизы осмотра обнаружено,попадание токопроводящей жидкости и сервисный уентр отказал в предоставлении услуг по гарантийному обслуживанию хотя я ни чем не заливала и ни чего подобного не случалось я относилась к нему бережно.И телефон не сделали и я его отказалась забирать т.к. это не по моей вине и написала в салоне притензию,что я не согласна с экспертизой, я оплатила кредит за 2 месяца,а проходила с ним всего ровно месяц, и что мне делать я не знаю,подскажите мне пожалуйста,что можно сделать в этой ситуацыи?

Показать полностью
, Ирина, г. Смоленск
Олег Горбунов
Олег Горбунов
Юрист, г. Липецк

Добрый день

Если Вы считаете, что экспертиза, проведённая продавцом, не выявила настоящих причин недостатка, Вы не обязаны с ней соглашаться.

Продавцы часто проводят проверку товара очень поверхностно и не выясняют настоящие причины недостатков

В настоящий момент ситуация такова, что продавец отказал в устранении недостатков товара по причине того, что не обнаружил в нём производственных недостатков

Чтобы добиться возврата денег за телефон, Вы можете обратиться в суд и в судебном процессе ходатайствовать о проведении судебной экспертизы, на разрешение которой будут поставлены вопросы о наличии недостатка и причинах его возникновения. Экспертизу будет проводить независимый эксперт, который установит настоящие причины недостатка — являются ли они производственными или эксплутатационными.

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Сейчас в первую очередь Вам необходимо подать претензию и заявить требование о возврате денежных средств на основании того, что продавец нарушил сроки устранения недостатка товара. На ее удовлетворение даётся 10 дней

После того, как продавец Вашу претензию проигнорирует, нужно будет подавать заявление в суд

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Прийдя домой, несколько раз надевала очки, но линзы меня не устраивали, чувство двойных букв и усталось глаз имели место быть
Здравствуйте. 25 сентября нынешнего года в оптическом салоне сделала заказ на установку линз ( для чтения и работы на компьютере) в свою оправу. Был предоставлен рецепт от другого учереждения, где мне были выполнены услуги по изготовлению очков на даль. Была выдана рукописная квитанция и мною оплачено 4000. Оставшую сумму 1490 необходимо было оплатить при получении. Изначально предлагались линзы корейского производства 1,61 (утонченные). Утром, 16 сентября позвонил сотрудник этого салона и попросил меня доплатить за линзы, ссылаясь на то, что они стоят дороже. Я отказалась. Попросила вернуть мне денежные средства и я закажу в другом салоне. На что мне ответили, что линзы мне поставят 1,61. Через пару часов известили по телефону, что заказ готов. В этот же день пришла за заказом. Померив очки почувствовала дискомфорт. Сказала об этом сотруднику, на что он ответил, что заказ сделан согласно моему рецепту. Квитанция мне не была возвращена. Прийдя домой, несколько раз надевала очки, но линзы меня не устраивали, чувство двойных букв и усталось глаз имели место быть. Я очень сильно растроилась, не могу спать. Собираюсь с утра идти в салон Оптик-Мастер и переживаю, что мне откажут в возврате.
, вопрос №4697371, Алла, г. Новосибирск
486 ₽
Вопрос решен
Семейное право
Бывший муж не отдаёт дочь забрал год назад, не отдаёт, из школы опережает забрать, есть решение суда в порядке общения от 2018г
Бывший муж не отдаёт дочь забрал год назад , не отдаёт, из школы опережает забрать,есть решение суда в порядке общения от 2018г. Про про разговоры, пожалуйста, не советуйте, ей везде хорошо жить , а бывший муж мастер сратт на уши ребёнку ,только юридические аспекты, куда обращаться? Как восстановить свои права , ведь порядок общения установлен , и даже в месте жительства суд ему отказал .
, вопрос №4697354, Юлия, г. Москва
Гражданское право
Мы с НИм по видео сделали заявку на кредит на сумму 1480000 и отказались оТ неё, а поТом Создали заявку на кредит
. Я искала работу на hh.ru, оставила отклик, мне откликнулись и сказали связаться в Теlеgrаm с менеджером по подбору персонала. Я ей написала, она мне ответила только на следующий день, сказав что данная вакансия уже занята и предложила мне другую вакансию. Я согласилась. мне позвонила Сотрудница компании и связала меня со специалистом, который мне должен был объяснить суть работы, Этот сотрудник. Андрей Титов, рассказал мне про работу на бирже и про работу на брокерском счёте. Я сначала не поверила, но он меня как-то убедил. Мы скачали приложение МЕХС и совершили обмен рублей на доллары. Всё это было по демонстрации моего экрана в приложении дет sрасе. Потом мы создали профиль на сайте ахоl-оtl.сот и перевели денежные средства в долларовом эквиваленте в личный кабинет этого сайта, мне сказали что это торговая площадка. Потом меня перевели на другого человека, сказав что это мой руководитель, Альберт Викторович, он мне сказал чтобы я прошла верификацию прикрепив туда свои паспортные данные для того чтобы я потом могла бы водить свои денежные средства. Таким образом мы общались с ним каждый день, раз в день создавая торговые сделки, которые потом автоматически закрывались с прибыль. В один день мы вывели оттуда 1900 рублей мне на счёт в Сбербанк, нь меня смутило только то, что перевод был от физ лица. Он объяснил мне это, как мне показалось, логично. Также меня попросили создать виртуальную карту в Кwікрау. Через несколько дней он сказал что уезжает в Командировку и перенаправил меня на своего помощника. Александра СергеевиЧ, с которым мы также созванивались каждый день, два раза в день, создавая торговые операции, которые также закрывались с прибылью автоматически. Потом он с напором вЫнудил меня добавить туда ещё 10000, что мы и сделали. Совершив ещё две торговые операции, я сказала, что мне надо вывести оттуда часть денег, на что у нас произошёл разговор на повышенных тонах и я сказала что хочу закрыть полностью брокерский счёт и вывести свои деньги. На следующий день мы создали заявку на закрытие брокерского счёта и он сказал чтобы я ждала, что когда обработают заявку со мной свяжется специалист. Через пару часов со мной связался специалист Михаил и так же в демонстрации экрана, якобы, помогал мне закрыть счёт. я Создала ещё заявку и мне пришёл ответ. якобы, от Центрального банка в котором было указано что мне нужно Сделать в банке кредитную отмену, а потом ещё сделать что-то. Мы с НИм по видео сделали заявку на кредит на сумму 1480000 и отказались оТ неё, а поТом Создали заявку на кредит на сумму 199000 и он мне сказал что так нужно, опираясь на слова из сообщения от, якобы, Центрального банка. После этого мы ещё зашли во все приложения банков, которые были в моём телефоне (ВТБ(мужа), Совкомбанк, ОТП Банк(мужа), Почта банк), но в реквизиты карт мы не заходили просто пролистывали главную страницу банков Далее он сказал, что нужно подождать пока эта заявка на кредит обработается и как придут деньги их не трогать, а он со мной свяжется завтра 27.09.25 в 10:30. я, положив трубку, стала думать об этом всём и меня не покидала мысль что это мошенничество. Я позвонила на Горячую линию Центрального банка, чтобы узнать не отправляли ли они мне сообщений и узнать правда ли это их электронная почта, на что они мне сказали, что без моего обращения К ним уНих нет моих данных и они не могли бы в таком случае отправить мне сообщение. Также я попросила узнать информацию о сайте торговой площадки, на что девушка, проверив информацию, сказала мне, что лицензии у данного сайта нет и такового они не знают. Я отменила заявку на кредит. В данный момент переживаю, что это фиктивный сайт и что мои паспортные данные находятся там, так как удалить я их не смогла.
, вопрос №4697286, Мадина, г. Мурманск
Уголовное право
Был звонок в 112 о том о всем происходящим с просьбой о вызове наряда сотрудников полиции, по итогу наряд не
сосед испортил дверь и долбился в квартиру, а так же угрожал расправой. Был звонок в 112 о том о всем происходящим с просьбой о вызове наряда сотрудников полиции, по итогу наряд не приехал , было написано заявление в полицию , сказали с нами свяжется участковый, так с нами никто не связался, участковый во первых написал в ответе не тот кусп, который в талоне, так и не дал отказ или возбуждение об уголовном деле , а всего лишь какая то отписка! Что делать в этой ситуации ?
, вопрос №4696709, Иван, г. Курск
Дата обновления страницы 24.10.2020