От меня снимали деньги размере 2000 что сделать

Здравствуйте, такая ситуация, подключена к Ростелекому, интернет +сим-карта, ежемесячная плата 1300 , выставили счёт за январь месяц 5000 тыс , объясняя тем , что я была за границей, и звонки я совершала из за границы и мне из за границы звонили . За границей я не была,находилась в России, я не выездная , за границу ни кто менять бы и не выпустил , звонок тоже про который они говорят был совершён в России, что подскажите делать и куда обращаться? В перерасчёте отказывают(по мимо этого звонки бесплатные по России на другие операторы 2000 мин , я оплатила сумму 1300 , т.е минуты должны были возобновиться, а минуты не возобновились и снимали деньги по трафику) заниматься моими проблемой не хотят , только отписки и отмашки, заявка моя пишут расмотренна а решения не говарят(ниже прикрепила , фото смс , на что они пишутся это решение), я пишу ответ нужен, что с моей заявкой ,вы получили отвечают, конкретно ни чего не пишут не отвечают

здравствуйте, прошлым летом мне заблокировали все карты банков по статье 163фз. Причина была такая ситуация ,что мне предложили заработать, а мне срочно нужны были деньги ,подруга сказала, что нужно просто перести деньги на другой счет и я согласилась как наивная. я не знала ,что такое крипта и перевела ее. каковы шансы ,что мне разблокируют карты и как это сделать? не посадят ли меня.. ? я не буду больше вестись на такое..