Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Могут ли требовать компенсацию за дефекты на не подлежащей ремонту технике?
К нам в ремонт принесли телевизор, с проблемой нет изображения,при осмотре на приемке дефектов не заметили, сам телевизор был весь заляпан,при диагностике и внешнем осмотре на наличие изо и отсутствие подсветки был обнаружен дефект матрицы,который не возможно разглядеть просто взглядом, а клиент сразу оповещен, что разборка не производилась и разбирать ли дальше, на что он дал добро! После разборки было выявлено разрыв светодиодов матрицы, сопутствующее расплавлением рассеивателя и повреждением отражателя,об этом клиент тоже был оповещен и сам лично все видел! Ремонт либо получается очень дорогой и для этого нужен такой же телевизор донор, из за чего тот может уже не подлежать ремонту, клиент отказался и решил его забрать. При выдаче были замечены дефекты царапины, на что было предложено сдлеать диагностику бесплатной и доплатить за причененые неудобства, что бы избежать конфликта, клиент отказался,ссылаясь на то что мог бы продать матрицу, хотя он оповещен о ее дефекте, как от предложения выкупить телевизор за небольшую сумму т.к с такими повреждениями он не чего почти не стоит.Клиент решил подумать и придти позже. Вопрос может ли клиент выставить претензию и просить компенсацию заведомо неисправный телевизор? Может ли сц в этом отказать, И что вообще можно посоветовать в такой ситуации?
Евгений!
Запретить гражданину требовать компенсации в случае, если он полагает свои права нарушенными, нельзя, это его право. Но и вы должны понимать, что существует определённый порядок взаимодействия с потребителем услуг в таких случаях — Закон «О защите прав потребителей» 32300-1 от 7.02.92 требует, чтобы потребителю была предоставлена вся необходимая и доступная для него информация о товаре и услугах, чтобы он мог осознанно принять решение. Возмещение причинённого фактического вреда имуществу — отдельная история, но все доводы должны быть объективно доказаны. Споры решаются в суде, решающее значение будет иметь то — как именно вы предоставляли информацию клиенту и насколько он был осведомлён о возможных последствиях.
Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные, предоплата.
Всего доброго!