8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
400 ₽
Вопрос решен

В каком случае клиент может требовать от продавца подменное оборудование на время ремонта? И каким должно быть это оборудование?

Клиент приобрел у нас комплект видеонаблюдения. Гарантия на комплект 3 года. Обратился с проблемой работы 2-х камер из комплекта. Предложили выслать камеры нам в ремонт. Клиент требует подмены оборудования.

- Магазин находится в Москве

- Клиент приобретал оборудование в Московском офисе

- Сервисный центр находится в Санкт-Петербурге

, Роман Минин, г. Санкт-Петербург
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 10

Добрый вечер.

Клиент физическое лицо или юридическое лицо или ИП? Для каких целей он приобрел оборудование?

0
0
0
0
Гарантия на комплект 3 года. Обратился с проблемой работы 2-х камер из комплекта.

Роман

В чем именно проявилась проблема? 

И какие требования им были заявлены помимо подмены оборудования?

Если оборудование приобретено физическим лицом и использовалось исключительно для личных целей, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. то в случае проведения его ремонта, он может рассчитывать на получение подменного оборудования.

Как отмечено в ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования,обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Таким образом, закон не указывает на то каким именно должно быть оборудование — речь идет о предоставлении «подменного» товара обладающими аналогичными потребительскими свойствами.

Однако ситуация меняется, если речь оборудование приобрело ИП или юридическое лицо. 

0
0
0
0
Роман Минин
Роман Минин
Клиент, г. Санкт-Петербург

Клиентом является физическое лицо. Оборудование приобретал для установки у себя на объекте (дача, может быть магазин)

Николай Бокк
Николай Бокк
Юрист, г. Москва

Здравствуйте. Данная ситуация регламентирована статьей 18 ФЗ РФ «О защите прав потребителей», а также статьей 21 того же закона. 

Там указано, что при обнаружении в товаре недостатков, возможно требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула).

Статья 21 указала, что замененный товар не должен быть бывшим в употреблении.

Однако, этот закон не применяется, если видеосистема приобреталась для предпринимательских целей (деятельности).

0
0
0
0
Роман Минин
Роман Минин
Клиент, г. Санкт-Петербург

Требование клиента — предоставление ему подменного оборудования на время ремонта, а не обмен или возврат… Можете ответить корректно на поставленный вопрос?

Прошу прощения. Статья 20 обязывает предоставить подменный товар «при предъявлении этого требования», что уже было реализовано. Постановление Правительства РФ по ссылке - http://www.consultant.ru/docum... указало на список товаров, на которые этот закон не распространяется. Видеоаппаратуры там нет, следовательно, клиент может потребовать временную подмену. Но это опять же во многом зависит от целей приобретения видеоаппаратуры. Если она куплена для предпринимательской деятельности, то этот закон к таким отношениям не применяется.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Медицинское право
В чем заключается вопрос и проблема
Здравствуйте, у меня вопрос по поводу лечения на брекет-системе. В 2023 году в сентябре была установка брекет-системы, перед установкой нужно было удалить зубы мудрости и поставить на 37 зуб коронку . Лечение 37 зуба было не в этой клинике, где я ставила брекеты. После установки брекетов я отходила на данный момент 2,5 года. Все лечение до декабря 2025 года было у одного ортодонта, но к сожалению, девушка ушла в декрет. В чем заключается вопрос и проблема. Я узнала в феврале 2026 года , что мой зуб 37 находится в плачевном состоянии. Опишу картину: перед установкой брекетов ( прикреплю фото зуба 1/3) были каналы и окружающие ткани вокруг зуба в хорошем состоянии, а после (фото 2) буквально прошло 2-3 месяца после ношения брекетов , уже появилось затемнение в корнях, а фото 3 это ситуация на данный момент, как выглядит зуб сейчас . Проблема в том, что с декабря 2025 года у меня сменился ортодонт, а новый показала мне снимок зуба в данный момент и сообщила о том, что зуб может быть в последующем удален. Я испугалась и начала требовать разъяснений что случилось и как быть. Предыдущий ортодонт молчала о состоянии моего зуба, хотя мои снимки видели все врачи , включая хирурга, который рядом с этим зубом установил имплант Собрав всю информацию я понимаю и описываю это так. Первый ортодонт знала, что зуб депульпирован и с временной коронкой , знала, что нагрузку давать на зуб опасно, но следовала своему плану лечения и в ходе лечения она давала ему сверхнагрузку , чтобы привести зуб в положение, которое нужно для завершения лечения, но она не успела этого сделать и ушла в декрет. Меня взяла другая врач и продолжила лечение по своей схеме, и предупредила меня насчет того, что зуб уже шатается и на корнях воспаление, но еще не киста . Предлагают мне наблюдать зуб полгода, в случае если ситуация не улучшится, буду по факту решать вопрос ( удалять или нет) Проблема в том, что у меня есть и другие моменты качаемо моего лечения. У моего первого врача был план такой, что в октябре 25 года я ставлю имплантат на место 36 зуба, после ждем 3-4 месяца, за это время делают оставшуюся работу с челюстями и снимают брекеты. Но получилось так, я установила имплант в отктябре 25г и формирователь в январе 26, должна в феврале снимать брекеты, но из-за зуба 37 мое лечение откладывается как минимум на полгода, потому что нужно спасать 37 зуб. И плюс новый доктор согласен со мной , что установка импланта была слишком рана и сейчас ничего не остается как нагружать этот имплант , чтобы сместить центр, а я боюсь, что может быть отторжение импланта . Плюс к моменту снятия , то есть это февраль месяц, у меня должны были быть уже ровные зубы, сходиться центр и так далее, но к сожалению, центр не сошелся и требует еще времени. Новый ортодонт уверяет меня, что нужно менять тактику , тратить время и подтверждать дальше мои зубы рискам Я считаю, что клиника должна понести компенсацию за вред зубу, потому что мне открыто говорят , что через полгода возможно ситуация не улучшится и возможно появится киста, которой до брекетов не было и могло вообще не быть той картины, которую я наблюдаю сейчас. На первом и последним фото видно разницу в корнях, и сейчас они хотят исправить то, что сделали , но за мой счет. Плюс сроки снятия брекетов смещаются, а цены у них не фиксированы Я переживаю, что зуб могу потерять и хочу , чтобы юристы помогли мне поступить в этой ситуации правильно Все-таки риски для зуба большие и доверия нет им Подскажите, как я могу тут поступить, чтобы не платить за их неправильные тактики в работе, отложения сроков и ошибки хронологии лечения
, вопрос №4864928, Анна, г. Санкт-Петербург
ЖКХ
Мой вопрос: в течение какого времени должны провести опломбировку и можно ли требовать перерасчёт, так как показания не менялись в течение десяти месяцев, т.е
Здравствуйте, мой счётчик не прошел плановую поверку, которая должна была быть шестого августа 2025 года. Так как в квартире никто не проживает, с марта месяца 2025 года показания счётчика не менялись. Мне начислялась оплата за пользование услугой водоснабжения по нормативу и затем по повышенному тарифу. 27 января 2026 года счётчика прошел поверку с теми же показаниями, но отсутствием пломбы. Я подала заявление в ЖКХ об опломбировке 29 января 2026 года, мне обещали опломбировать счётчик в течение трёх недель, но так и не оказали услугу, так не была согласована дата, и мои просьбы были проигнорированы, ссылаясь на большое количество заявок. Мой вопрос: в течение какого времени должны провести опломбировку и можно ли требовать перерасчёт, так как показания не менялись в течение десяти месяцев, т.е. и до поверки. Счётчик все это время был исправен.
, вопрос №4864727, Ирина, п. Тульский
Страхование
Я работал таксистом и взял в этом же таксопарке машину на выкуп, попал в аварию где я был не виновен, машина
Я работал таксистом и взял в этом же таксопарке машину на выкуп , попал в аварию где я был не виновен , машина была в ремонте два месяца я за нее не платил пока она была в ремонте , мне дали другую машину в этом же таксопарке на время ремонта первой машины, за вторую машину я платил исправно. Вторую машину я отдал когда сделали первую по страховке и начал ездить на первой и опять исправно за нее платить каждый день. Из за того что я не платил за первую машину 2 месяца пока она была в ремонте, таксопарк забрал ее , и обязал меня выплатить деньги за эти два месяца. Вопрос: раз у меня забрали авто должен ли я выплачивать за те дни которые машина была в ремонте?
, вопрос №4864577, Юлия, г. Сургут
Защита прав потребителей
Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?
Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.
, вопрос №4864334, Arina, г. Москва
Дата обновления страницы 30.11.2020