Можно ли отказаться от изготовления мебели в течение 5 дней после заказа и частично вернуть предоплату?

Question

Хотела заказать кухню, вызвала дизайнера, он составил проект, но все точные размеры , расстановку и т.д. отдал только после оплаты 30% стоимости кухни. Сначала казалось все неплохо (хотя большая часть моих пожеланий была отвергнута, мотивируя, что это технически неправильно, невозможно и проч., так как просто на фабрике нет возможности делать на заказ по индивидуальным размерам). рассмотрев чертежи, размеры на следующий день, я позвонила дизайнеру и спросила . можно ли внести изменения в виде доп.ящик, переноса креплений и тд. Мне ответили. что все уже ушло на производство. изменения внесены быть не могут (хотя шел разговор. что будет прислан мне на СОГЛАСОВАНИЕ окончательный проект от технолога!). Я сказала, что в данном варианте мне будет не удобно и хотела бы расторгнуть договор, поинтересовалась неустойкой. Мне сказали, что уже заказан материал, он выпиливается под мои размеры и тд и тп, неустойка будет все 30% или больше (чуть ли не стоимость всей кухни, т.к. они теряют выгоду и проч.). На что я могу рассчитывать в плане возврата денег и все-таки расторжения договора без оплаты ВСЕ еще не сделанной (я думаю) кухни? Спасибо

Анастасия Терещенко · Answer

Добрый день! У вас есть право на отказ согласно Закону о защите прав потребителей. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Необходимо письменно обратиться к исполнителю услуг и предъявить соответствующие требования. Что касается неустойки, то судя по вашим словам, предусмотрены требования противоречащие Закону. Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя 1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме. Однако нужно смотреть ваш договор для того чтобы дать более детальный ответ. Требования о расторжении договора и возврате денежных средств носят имущественный характер, в случае отказа в удовлетворении требований потребителя в добровольном порядке защита прав осуществляется судом (п. 1 ст.11 Гражданского кодекса РФ, п.1 ст.17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Зоя Воробьева · Answer

Здравствуйте, Марина. Для полной консультации и ответа на ваши вопросы, мне необходимо детально разобрать обстоятельства вашего дела, а главное провести правовую экспертизу документов: договора на изготовление мебели. Прошу направить скан договора. По общему правилу вы вправе отказаться от исполнения договора, но Исполнитель заявит о том, что оплата подлежит возврату за вычетом стоимости материалов. Тогда вам нужно будет доказывать, что на момент заказа материалов вы не согласовали с исполнителем окончательный проект от технолога и соответственно расходы на материалы исполнитель на тот момент еще не мог понести, поскольку не был согласован проект (но здесь надо понимать, возможно материалы могли быть заказаны и до согласоваия проекта) Согласно п. п. 1, 2 ст. 4 Закона о защите прав потребителей, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется. Статьей 32 Закона о защите прав потребителей предусмотрено право потребителя отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Ответчиком в соответствии со ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации обязан представить доказательства исполнения спорного соглашения в какой-либо его части, а также доказательств фактического несения расходов по исполнению обязательств. С уважением, Воробьева Зоя Викторовна Живу и работаю в Санкт-Петербурге, окажу услугу по защите ваших законных прав и интересов.