Платы и невыдача документов - договора об оказании услуг связи, товарного чека?
5 декабря 2020 г. я посетила салон связи МТС по адресу Моск.обл., г. Волоколамск, ул. Волоколамская, 4 с целью покупки роутера wi fi стоимостью 3300 рублей. Менеджер салона навязала мне в подарок приставку МТС спутниковое телевидение, хотя я отказывалась и говорила, что мне в ней нет необходимости. Менеджер уверила, что подарок с приставкой ничем не грозит, бесплатен и можно его отдать кому угодно, если он не нужен мне. Тем не менее, через 6 часов после покупки на мой мобильный номер пришло смс с оповещением об открытии лицевого счета на работу спутникового тв, который я не просила оформлять. Я зашла в свой личный кабинет этого тв и увидела, что теперь оказвается, я должна платить 250 рублей абонентской платы в месяц за спутниковое тв, которое даже не собиралась покупать и оформлять, пользоваться им.
Я купила нужный мне роутер, пополнила баланс на 1000 руб, оплатила наличными 4300 рублей в сумме. Чек менеджер мне лично не выдала, а положила в пакет. Я увидела его только дома и обнаружила, что сумма покупок в чеке - 6350 рублей! В нем указано, что приставку тв я купила, а не получила в подарок. Парадокс - в салоне ведь я отдала 4300 (оплата была наличными, доказать это я не смогу) никто с меня больше чем надо не взял, а по чеку я оплатила 6350. И получается, что по факту я не платила за приставку, а в чеке полный приход 6350 руб.!
Также хотела обратить внимание, что мне не были выданы товарный чек, договор на оказание услуг связи спутникового ТВ. Дали только кассовый чек.
Мои вопросы:
1) На какие пункты закона можно ссылаться при составлении письменной жалобы в салоне на работу менеджера - навязывание услуг, мошенничество, утаивание деталей открытия лицевого счета и последующего обязательства уплаты абон.платы и невыдача документов - договора об оказании услуг связи, товарного чека? 2) Если я захочу вернуть приставку тв и расторгнуть договор, то получается мне должны вернуть сумму, которуя я не платила? И мтс будет еще раз в убытке? Ведь по факту расхождение больше 2000 руб уже сейчас
Поскольку никакого договора аренды вы не заключали, никакого согласия на аренду не давали, то предъявить к вам претензии нельзя. Эти 2 000 руб. вы не платили фактически. В качестве абонентской или иной платы с вас эти деньги или их часть не списывали, поэтому данные расходы вы и не понесли. Я считаю, в претензии надо указать на все данные факты, на претензию вам могут дать ответ письменный, где компания МТС либо опровергнет, либо подтвердит указанные вами факты — это намного лучше, чем простое устное подтверждение того, что договора не было.
Вы указали, что в личном кабинете абонента имеется указание на абонентскую плату. Данная услуга все равно должна быть подключена с вашего согласия, поэтому, возможно, какая-то информация может быть отражена в личном кабинете, стоит это проверить. Если на момент подачи претензии с вас спишут абонентскую плату, то эти расходы можно потребовать вернуть. Кроме того, факт того, что вы не пользовались спутниковым тв также можно узнать, поскольку оборудование требует подключения и настройки — это может стать дополнительным доказательством того, что данной услугой вы не пользовались.
Дополнительно, кроме претензии МТС, можно составить жалобу в Роспотребнадзор, указав те же факты, что и в претензии.
Предпринимая указанные меры у вас может быть 2 документа — ответ на претензию от МТС и ответ на жалобу из Роспотребнадзора.
Если МТС не ответит вам в течение 10 дней, то можно уже смело обращаться в суд с теми же требованиями к МТС, приложив дополнительно ответ из Роспотрбнадзора.