Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Получение неустоек при ремонте по гарантии телефона
Добрый день. У меня вопрос к юристу. Подскажите, пожалуйста, возможно ли получение неустоек в моем случае.
08 10 сдал телефон в сервисный центр по гарантии. 22 11 был крайний срок по закону о 45 днях. Тогда мне позвонили и сказали, что требуется дополнительное время. Я согласился без проблем еще на неделю. В итоге 1 декабря сказали что надо еще две недели ждать, и я сразу же написал претензию на имя ген директора, и только сейчас (10 декабря) был получен ответ, что одобрили возврат. Это очень серьезная задержка и по этой причине я хотел бы узнать, возможны ли неустойки уже ПОСЛЕ возврата денег за задержку этой процедуры?
Здравствуйте!
Согласно п. ст.23 Закона о защите прав потребителей:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара
В статье 20 установлены сроки устранения недостатков, максимальный срок по которому не может превышать 45 дней
Так что можно требовать неустойку с момента просрочки до фактического устранения недостатка товара или если вместо ремонта вам к примеру возвращают деньги за товар (с вашего согласия), то по день возврата денег.