Как вернуть деньги

Здравствуйте!Я оплатила через"Евросеть"кредит.При оплате мне выдали платёжный шаблон со штрихкодом и прикреплёный к нему длинный чек.Деньги не поступили,я пошла разбираться на что мне ответили что этот документ чеком не является,это видители подчек.И никакого платежа я не совершала у них ни компьютере нив журнале он не проведён.Такое впечатление что там всё продумано до мелочей,как мне теперь вернуть деньги?