Как я могу начать спор или передать дело в суд?

Добрый день)

Я нашел квартиру которая устраивала по расположению и цене. В пятницу мне агенство сказало, что в течении часа могу прийти и посмотреть, но когда я пришёл к дому они сказали, что нужно заплатить комиссию и тогда сразу смогу посмотреть квартиру.

После оплаты они мне позвонили сказали, что хозяин квартиры резко уехал за город и приедет после выходных. И предложили забронировать квартиру на понедельник. Но в итоге в понедельник перед тем как должны были отправить информацию, что я могу идти и смотреть, позвонили и сказали, что хозяева решили остать жить в ней.

Далее я захотел вернуть деньги, так как вариант который меня устраивал интересным образом исчез. Но они не захотели этого делать и после того как я сказал им, что тогда буду открывать спор из за возникновения конфликтной ситуации, они меня стали уверять, что этим даже заниматься никто не будет.

Так же оказалось, что квартиры которые они мне присылают в смс, вообще не работают с агенствами, я звонил узнавал у хозяев.

То есть агенство мало того, что деньги не возвращают, так еще и врут нагло.

Как я могу начать спор или передать дело в суд? Подскажите пожалуйста.