Телефон разбился, упал с небольшой высоты, есть гарантия, можно поменять экран?

Добрый день.
На такие ситуации гарантийное обслуживание не распространяется. При этом не имеет значения, случайно ли разбился телефон или намеренно.

Все расходы по ремонту телефона покупателю придется нести самостоятельно. Так как механические повреждения телефона не являются гарантийным случаем ( что можно вычитать в гарантийном талоне), то бесплатно ремонтировать телефон в сервисе не обязаны.

Если Вы уверены, что экран разбился по вине производителя, то тут другой алгоритм действий.

Розалия, добрый день!

К сожалению механические повреждения не покрываются гарантией.

Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Недостаток должен быть именно в товаре, то есть заложен на стадии производства.