Можно ли потребовать неустойку, если не был доставлен оплаченный товар?
покупала товар в интернет- магазине, в полученной посылке было недовложение, не вложили сумку, она была полностью оплачена, написала письмо в интернет магазин о недовложении товара в посылку, представитель магазина утверждает, что недовложения не было, якобы сумка была вложена в посылку, ссылается на запись камер видеонаблюдения в упаковочном цеху, но при получении на почте я её в посылке не обнаружила! Мои письма с просьбами разобраться в данной ситуации игнорирует, не отвечает, посылку получила 2 февраля, интернет-магазин находится в Пензе, а я проживаю в Подмосковье, цена сумки 1400р.Можно ли потребовать неустойку у магазина, заставить его вернуть мне деньги за недовложение, компенсировать материальный ущерб?Какие документы для этого нужны, куда мне обращаться?
если интернет-магазин утверждает, что сумка была упакована в посылку, ссылаясь на камеры видеонаблюдения в упаковочном цеху, то как быть? Как призвать к ответственности магазин, заставить его компенсировать мне ущерб, возвратить деньги за сумку? Ведь возможно была совершена кража, кто-то из сотрудников магазина украл мою сумку из посылки, но магазин снимает с себя ответственность, как тогда быть?