Как вернуть денежные средства за технический товар?

Question

Суть вопроса в том, что мной были куплены часы (электронные) за 7000 рублей, они сломались, я их сдал обратно в магазин МТС, у меня их приняли - всё ок. И тут происходит невообразимое, данный магазинчик МТС закрывают (а мне ранее приходила смс-ка, что часы не подлежат ремонту, обратитесь в офис для дальнейших действий), я прихожу, а магазин соответственно закрыт! И я пошёл в ближайший магазин МТС, там у меня приняли заявку, рассматривали месяц и отказали, говорят, что вам надо в другой МТС магазин, (который находится вообще в соседнем городе!), хотя они же мне сами говорили, что вернуть денежные средства можно в любом магазине, в чеке указано юр. адрес - для претензий (прям так и написано). Во второй магазин МТС я пока не ходил (не ездил), планирую писать претензию и направлять в г. Москву. П.с. Я так подозреваю, что мои часы вообще потеряли. Ещё раз напомню, что тот магазинчик МТС закрылся (куда я их сдавал) и где покупал.

Андрей Логинов · Answer

Андрей! Порядок рассмотрения таких претензий по внутренним правилам компании-продавца Вас как потребителя вообще не должен интересовать — какой именно магазин/филиал будет разбираться с Вашей претензией — исключительно вопрос продавца (компании МТС). Если Вы в установленном им же порядке подали претензию, её обоснованность фактически подтверждена, но требования не удовлетворены, надо думать об обращении в суд, заявление в суд подаётся по общим правилам статьи 131 ГПК РФ. Можно также жаловаться в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные. Всего доброго!

Татьяна Бармина · Answer

Вам необходимо составить претензию и направить ее почтой с описью вложения письма и уведомлением о вручении на адрес регистрации юридического лица. Сохранить у себя документы об отправке претензии, они будут необходимы для обращения в суд. Параллельно можно подать жалобу в Роспотребнадзор, приложив копии чека, документа, подтверждающего сдачу часов в магазин и т.д.