13.02.2021 в салоне связи мтс был куплен товар (детские часы). При консультации сотрудник на вопрос, есть ли в данной модели «прослушка», ответил ДА. Товар куплен. На следующий день, при разборе товара, оказалось данной функции нет. 15.02.2021 обратилась вновь в этот салон для возврата товара. Сотрудник отказался и не вернул деньги. Что делать дальше? На вопрос, какова причина не возврата, отвечает, что возврату подлежит только бракованные товары.
Здравствуйте, Тарана Сафиева!
Напишите претензию с указанием своих требований, в обосновании можете указать, что не предоставлена правдивая информация о функциях товара (ст. 12 Закона о защите прав потребителей).
Если права потребителя нарушены (продан некачественный товар, оказана некачественная услуга, нарушены сроки оказания услуг (выполнения работ), то потребитель для защиты своих прав может направить продавцу (исполнителю) претензию с требованием, например, о возврате денежных средств при продаже некачественного товара или обмена некачественного товара на качественный. Само направление претензии не является обязательным условием при урегулировании спора т.е. потребитель может сразу обращаться в суд для защиты нарушенного права. Но всё же целесообразнее сначала направить претензию т.к. разногласия могут быть урегулированы в досудебном порядке.
Претензия составляется в простой письменной форме и должна содержать — 1) наименование юридического лица или индивидуального предпринимателя к которому направляется претензия; 2) суть обстоятельств дела т.е. нужно описать когда был приобретён товар (оказана услуга), о том что товар является некачественным и прочее; 3) нужно сделать ссылку на закон о защите прав потребителей. 4) обязательно указать требования потребителя, например, возвратить уплаченные денежные средства. 5) дата и подпись; 6) приложение к претензии (как правило, копия товарного (кассового) чека, гарантийный талон и прочее).
Важное значение имеет правильное вручение претензии. Если будет личное вручение претензии продавцу (исполнителю), то нужно иметь претензию в двух экземплярах, один передаётся продавцу, а на втором представитель продавца делает отметку о получении претензии и ставит штамп магазина.
Если лично вручить претензию не представляется возможным, то можно направить претензию по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
