В магазине говорят что повреждение механическое и отказываются вернуть деньги или совершить обмен

Здравствуйте, Артем!

Значение имеет не характер повреждения, а его причины (производственный брак или неправильная эксплуатация).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар на проверку качестве и в случае возникновения спора о причинах возникновения недостатка направить его на экспертизу за свой счет.

Обратитесь к продавцу с письменной претензией, в которой заявите требования о замене или возврате обуви, а также о направлении товара на экспертизу.

Если Вам требуется более подробная консультация или подготовка документов по Вашему вопросу, рекомендую обратиться ко мне в чат для согласования условий оказания платной услуги. Для входа в чат Вы можете зайти в мой профиль https://pravoved.ru/lawyer/311687/, а далее кликнуть на кнопку «Сообщение юристу» либо «Обратиться к юристу».