В Хофф отказываются принимать чайник с отвалившейся ручкой без коробки, хотя есть товарный чек на покупку

Валерия, здравствуйте!
Направьте в таком случае письменную претензию с требованием о возврате. И сделать это лучше почтой, заказным письмом. Потому как, вероятно, лично претензию также откажутся принимать. 

Закон РФ N 2300-1 «О защите прав потребителей»
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если Вам необходима дополнительная консультация, либо имеются другие вопросы, Вы можете обратиться ко мне в чат. Также в чате Вы можете получить услугу по подготовке письменных документов. 
С уважением, Юлия.