Здравствуйте.телефон на гарантии сдавала его уже 3 раза первый Переустановка программного обеспечения.всё

Здравствуйте, Наталья!

Учитывая, что телефон является технически сложным товаров в соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924, поэтому в отношении данного товара, руководствуясь ст.18 Закона о защите прав потребителей Вы можете предъявить следующие требования в любом случае:

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

Вы также вправе потребовать обмена товара или сдать телефон, потребовав вернуть Вам уплаченные за такой телефон деньги в случае, если Ваша ситуация подпадает хотя бы под одно из следующих условий:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Основание:

ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
— обнаружение существенного недостатка товара;
— нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Вы сказали, что сдавали телефон уже 3 раза, проверьте, если он был в ремонте (общее количество дней этих трех ремонтов, в течение которого Вы не могли пользоваться телефоном) более 30 дней за гарантийный год, то Вы уже вправе вернуть или обменять телефон.

Также, учитывая количество ремонтов, Вы имеет право обменять или вернуть телефон, указав, что недостаток телефона существенный. В соответствии с Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» (п.13) под существенным недостатком понимается:

1) неустранимый недостаток - недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению;

2) недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или времени;

3) недостаток, который выявляется неоднократно, либо различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям.

Надеюсь, моя консультация будет Вам полезна. С уважением, Ляйсан.