Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Пришла претензия с требованием
Здравствуйте. У меня возникла такая проблема.
Я ИП, занимаюсь изготовлением дубликатов ключей. Ко мне обратился клиент, которому нужно сделать дубликат ключа. Выдал ему квитанцию БСО и сказал прийти через 2 часа забрать готовый ключ.
Дубликат сделал. Через назначенное время клиент не пришел. Через неделю мне пришло требование об исполнение обязательства по ст. 314 ГК РФ. Еще прошла неделя и приходит претензия о том, что я нарушил срок оказания услуги и требует вернуть уплаченную цену. Если не верну сумму, то он обратиться в суд.
Я услугу оказал, клиент просто не пришел за товаром. Что вообще делать ? И за что в суд ? Я ничего не нарушал.
Добрый день, Александр.
Можно рассмотреть ситуацию с двух сторон:
1. Вы можете в ответ на претензию разъяснить заказчику, что его действия могут свидетельствовать о злоупотреблении права, так как услуга не получена им по его же вине.
С Претензией можете направить акт выполненных работ, который был составлен, когда вы выполнили работу. И если заказчик действительно обратиться в суд, у вас будут уже доказательства и выстроенная позиция.
Заказчик, исходя из описанного вами стремиться к получению выгоды из ситуацию, которую сам создал. Ведь в случае удовлетворения иска, будут взысканы неустойки и штраф в размере 50 процентов от взысканной суммы.
Удачи вам!
Здравствуйте, Александр!
В письменном виде ответьте на претензию (почтой, с описью вложения), что ключи клиента были готовы в указанный вами срок, и ссылка клиента о нарушении срока изготовления не обоснованы, а требование возврата суммы неправомерно. В ответе на претензию укажите адрес и часы работы мастерской, в письменном виде пригласите клиента забрать готовые ключи.
Обязанность потребителя явится на приемку работы предусмотрена п. 12 главы IV. «Порядок оказания услуг (выполнения работ)», утвержденным Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 N 1514 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения»
12. Потребитель обязан в порядке и сроки, которые предусмотрены договором об оказании услуг (выполнении работ), с участием исполнителя осмотреть и принять выполненную работу (ее результат).