Трудности возврата денег за неиспользованный тур

В июне 2013 года мы с мужем приобрели горящий тур в Турцию. Однако, при вылете в самолете мне стало плохо, о чем свидетельствует справка, выданная врачем аэропорта. В связи с чем я и муж, как сопровождающий, были вынуждены отказаться от поездки. О чем сразу сообщили в турфирму, где приобрели тур. На что нам ответили, что заявление о возврате денег мы должны написать после того, как наступит срок окончания тура. Что мы и сделали 25.06.2013г. Однако по состоянию на 17.11.2013 г. ответ от турфирмы нами не получен. Тур приобретали у частного предприятия Офиртревел, туроператор корал тревел, вылет из Киева. Можем ли рассчитывать на возврат денежных средств за неиспользованный тур, по уважительной причине и сроки выплат? Спасибо.