Фестиваль перенесли на следующий год( так уже делают 2 года) и не хотят возвращать никому деньги, ссылаясь на

Здравствуйте!

С 17 июня 2020 г. поменялись правила возврата денег за билеты на концерты, спектакли, экскурсии и другие мероприятия, которые не состоялись из-за коронавирусных ограничительных мер. Если коротко — то тем, кто пока не смог вернуть себе деньги за билеты, будет сложнее это сделать. Так власти хотят защитить организаторов мероприятий от потерь в связи с массовыми возвратами и тем самым поддержать развлекательную отрасль.

После того как в конкретном регионе перестает действовать особый режим (повышенной готовности или ЧС), организатор несостоявшегося мероприятия должен в течение 14 календарных дней на своем сайте проинформировать людей о дальнейшем сценарии. Вариантов всего три.

Вариант 1. Организатор объявляет о полной отмене мероприятия. В этом случае возвращать деньги за билет организатор может в течение 180 дней с даты обращения посетителя. При этом неважно, как тот обратился — через сайт, где покупал электронный билет, или непосредственно в кассу развлекательного учреждения. Напомню, что раньше при онлайн-обращении на возврат отводилось 30 дней, а в ином случае деньги должны были вернуть в день обращения.

Вариант 2. Назначается новая дата проведения мероприятия.

Внимание! Если концерт, спектакль, выставку или другое мероприятие просто перенесли на другую дату, возврат денег не полагается.

Вариант 3. Если новую дату невозможно так быстро назначить, организатор сообщает о переносе мероприятия. При этом указывает, что новая дата будет объявлена позднее. В этом случае у организатора есть 6 месяцев, чтобы назначить новую дату. При этом, просто назначить дату, проводить мероприятие в эти полгода организатор не обязан. На то, чтобы его провести, отводится 1,5 года с даты отмены особого режима в регионе.

Если за указанные 6 месяцев организатор не определит новую дату мероприятия либо не укажет ее на своем сайте, мероприятие считается отмененным. Тогда полную стоимость билета людям должны вернуть в день обращения.
Обратиться за возвратом денег можно в следующие сроки, которые отсчитываются с даты, когда прекратил действовать особый режим:
— или в течение 6 месяцев, если мероприятие отменено;
— или в течение 9 месяцев, если его перенесли, но за первые полгода организаторы так и не назначили точную дату мероприятия.
При переносе мероприятия организатор либо продавец билетов может предложить посетителю:
— либо посетить перенесенное мероприятие по ранее купленному билету;
— либо обменять билет на ваучер, по которому потом (но не ранее чем за 30 дней до даты мероприятия) дадут новый билет.
При обмене ваучера на новый билет условия посещения должны быть сопоставимы с теми, что были заявлены при покупке первоначального билета. Это касается, в частности, таких параметров, как ряд, зона, сектор, уровень зрительного зала, а также населенный пункт, где проводится мероприятие.
То есть если первоначальный билет давал право посетить концерт в Москве и сидеть в 5-м ряду партера в центре зала, то вам не могут дать ваучер на концерт в Саратове с местами в 18-м ряду у прохода.
Если соблюсти изначальные параметры невозможно, посетителю должны предложить билет на лучших условиях без доплаты.

С Уважением, Сторчак Вадим Белгород.