Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Куда обратиться, если товар из интернет‑магазина не доставили и не вернули деньги?
Сделала интернет покупку. В итоге товар не привезли, деньги не возвращают. На связь не выходят. Куда обратиться? Есть их Ип. Была покупка через рассрочку тинькофф
Здравствуйте, Ольга!
Насколько я понимаю, Вы приобрели товар у Продавца (Индивидуального Предпринимателя), дистанционным способом. При этом, Вы полностью оплатили товар, по предоплате, воспользовавшись инструментом по предоставлению рассрочки, по кредитной карте «Тинькофф Банка». По своей сути рассрочка — это тот же кредит, при этом, в отличие от кредита, за рассрочку Вам, как держателю кредитной карты банка, — не нужно платить проценты.
Продавцом до заключения договора купли — продажи (в том числе, и дистанционным способом) должна быть предоставлена потребителю информация и о его доставке, способе и сроке такой доставке. Договор купли розничной купли-продажи дистанционным способом может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом:
*описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи
*или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора.
Если Продавец, получивший сумму предварительной оплаты полностью, в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный договором срок, Вы, как потребитель, по своему выбору вправе потребовать:
1) передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
2) возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Это — положение части 2 статьи 23.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».
В данных случаях, по моей практике, Покупатели требуют, именно, возврата денег, — с Продавца, так как больше ему не доверяют. Но, Вы вправе выбрать и второе, альтернативное, требование.
Таким образом, Вам сейчас нужно подготовить и направить Продавцу (на адрес регистрации ИП, указанный в выписке из реестре, ЕГРИП, такую выписку можно получить, в свободном интернет — доступе, на сайте ФНС РФ), письменную претензию, с одним из двух, вышеуказанных, требований.