Обещана бесплатная отмена брони и отсутствие комиссионных выплат

Добрый день, Инна!

В соответствии с п. 32 Правил предоставления гостиничных услуг и ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.

Согласно ст. 782 ГК РФ заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

Вам необходимо направить требование о возврате денег  администрации отеля напрямую  и направить письменное требование о возврате денег в связи с отказом от бронирования в произвольной форме,  указав: Ф.И.О., данные паспорта; наименование и адрес гостиницы, телефон, адрес электронной почты (при наличии); сведения о брони (дата бронирования, дата заезда и выезда, размер уплаченной суммы, реквизиты чека); отказ от брони; требование о возврате денег и реквизиты вашего банковского счета. 

 Осуществляет возврат заказчику (потребителю) уплаченных им при осуществлении бронирования денежных сумм не позднее 31 декабря 2021 г., за исключением случаев, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящего Постановление Правительства РФ от 20 июля 2020 г. № 1078.

В п. 8 Положения указано, что исполнитель обязан уплатить заказчику (потребителю) проценты за пользование денежными средствами в размере одной триста шестьдесят пятой ключевой ставки Центрального банка Российской Федерации, действующей на дату вступления силу постановления, указанного в абзаце первом пункта 3 настоящего Положения, за каждый календарный день пользования. 

Проценты начисляются со дня предъявления заказчиком (потребителем) соответствующего требования до дня возврата заказчику (потребителю) уплаченных им при бронировании денежных сумм.

Рада была помочь, всего доброго!