8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
1000 ₽
Вопрос решен

Проблема с возвратом товара в иностранный интернет магазин

Здравствуйте.

Купил на Озоне жесткие диски у польского крупyого продавца VMA Plus. Повелся на низкую цену и на авторитет торговой площадки и продавца. Один из жестких дисков пришел неисправный. Я запросил возврат, который без проблем одобрили и дали обратный адрес в Польше.

На почте мне сказали, что жесткий диск через границу Польшу не пропустят, т.к. там есть запрет на ввоз компьютерных компонентов. А сам продавец мне эти диски отправлял через Германию, видимо по этой же причине.

Вот уже 10 дней не могу решить вопрос с возвратом неисправного товара. Продавец другой адрес дать не может и предлагает указать в описании к посылке не жесткий диск, а электрический прибор. Поддержка в Озоне вообще тупит - спустя 10 дней после обращения они мне дали тот же обратный адрес в Польше, куда я не могу отправить.

У меня в связи с этим два вопроса.

1. Могу ли я вместо продавца потребовать с Озона компенсации за этот товар, при условии, что в оферте Озона прямо говорится, что они не несут ответственности между сделками покупателей и продавцов, а просто предоставляют площадку и при условии, что Озон допускает на свою площадку продавцов, которые не соответствуют законам РФ об интернет торговли, в частности - невозможность возврата товара.

2. Какова будет моя ответственность, если я другого выхода не найду и мне придется отправить эту посылку с надписью - электроприбор, когда там будет жесткий диск, запрещенный к пересылке через границу Польши. На меня могут завести уголовное дело или в этом нет ничего страшного?

Показать полностью
  • изображение_2021-06-17_173142
    .png
, Станислав, г. Самара
Михаил Петров
Михаил Петров
Юрист, г. Саратов
рейтинг 9.8

Добрый день.

Можете уточнить при покупке товара до Вас была доведена информация о том, что продавец находится за пределами территории РФ?

Вы оплату произвели непосредственно продавцу или чек об оплате Вам представил ОЗОН?

0
0
0
0
Станислав
Станислав
Клиент, г. Самара
Добрый день.
Да, при оформлении заказа было видно, что товар будет доставлен от зарубежного продавца.
Электронный чек предоставил Озон, он там указан.

В том случае, если оплата за товар была произведена непосредственно в ОЗОН, то он рассматривается в качестве продавца.

Здесь стоит исходить из положений преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой

продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;

Ввиду того, что имеет место дистанционное приобретение товара, то оформив заказ на сайте ОЗОНа Вы фактически именно с ним заключили договор купли-продажи, по условиям которого именно ему и произвели оплату.

Как отмечено в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463

Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.

Таким образом, заключив с Вам договор купли-продажи ОЗОН несет обязанность продавца, в том числе и при продаже товара ненадлежащего качества.

Соответственно в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Вы при выявлении недостатков в товаре, вправе предъявить продавцу (ОЗОНу) одно из следующих требований:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Таким образом, Вы вправе требовать возврата оплаченной за товар сумму непосредственно с ОЗОНа.

Срок рассмотрения и удовлетворения Ваших требований в силу закона составляет 10 дней. 

1. Могу ли я вместо продавца потребовать с Озона компенсации за этот товар, при условии, что в оферте Озона прямо говорится, что они не несут ответственности между сделками покупателей и продавцов

Станислав

А в данном случае, поскольку ОЗОН непосредственно получил платеж, равно как и разместил оферту по продаже товара и принял Ваш заказ, а следовательно от своего имени заключил договор — должен доказать, что он не является продавцом и соответственно не несет обязанности по возврату оплаченной суммы.

Пока им не доказано обратного — все требования Вы можете адресовать ему, в связи с чем рекомендую обратиться с письменной претензией о возврате оплаченной суммы. 

0
0
0
0
Герман Амвросов
Герман Амвросов
Юрист, г. Красноярск
рейтинг 7.8

Здравствуйте, Станислав! 

Поскольку заказано мнение нескольких юристов выскажу свое.

Законом «О  правах потребителя» дано понятие владельца агрегатора, можете с ним ознакомиться  по ссылке http://www.consultant.ru/docum...

Озон будучи владельцем   сайта,  который  предоставляет потребителю  возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца, заключить с ним договор купли-продажи и произвести оплату за   товар ,  подпадает под понятие владельца агрегатора. 

 Ответственность владельца агрегатора предусмотрена  ст. 12 Закона «О правах потребителя», подробно по ссылке http://www.consultant.ru/docum...

 Владелец агрегатора, несет ответственность за убытки за предоставлении  недостоверной  или неполной  информацию о товаре  или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи.

1. Могу ли я вместо продавца потребовать с Озона компенсации за этот товар, при условии, что в оферте Озона прямо говорится, что они не несут ответственности между сделками покупателей и продавцов, а просто предоставляют площадку и при условии, что Озон допускает на свою площадку продавцов, которые не соответствуют законам РФ об интернет торговли, в частности — невозможность возврата товара.

Потребовать с Озона можно будет только убытков о предоставлении  недостоверной  или неполной  информацию о товаре  или продавце. 

Насколько я понял в Вашей ситуации продавец не отказывается заменить диск либо возвратить денежные средства, но требует возврата неисправного, если ошибся уточните вопрос. 

Не думаю, что Озон удовлетворит в добровольном порядке Вашу претензию.  Если исходит из того, что Озон   предоставил неполную информацию по невозможности  возврату жесткого диска продавцу, находящемуся в Польшу. 

Ситуации достаточно спорная,   поскольку жесткие диски не относятся к  предметам  на которые установлены ограничения в пересылке почтовой связью, указанных в   ст.22 Федерального  закона  от 17.07.1999 N 176-ФЗ  «О почтовой связи» и не входят в перечень товаров, ограниченных к перемещению через  границу Таможенного союза при ввозе и  вывозе, перечень по ссылке https://www.garant.ru/products...

0
0
0
0

В продолжении своего ответа. 

 Поскольку законодательством России не запрещено пересылка жёсткого диск, по всей видимости запрет,  есть со стороны Польши, это например объясняет его  отправку в РФ через границу с  Германией.  

2. Какова будет моя ответственность, если я другого выхода не найду и мне придется отправить эту посылку с надписью — электроприбор, когда там будет жесткий диск, запрещенный к пересылке через границу Польши. На меня могут завести уголовное дело или в этом нет ничего страшного

Уголовное дело в отношении Вас точно не заведут.  Не будучи знатоком польского законодательства сложно сказать, что произойдет в этой ситуации с товаром. 

0
0
0
0
Станислав
Станислав
Клиент, г. Самара
В данном случае продавец не находится в зоне Таможенного союза. Он находится в Польше. А Почта РФ ссылается на запрет на ввоз компьютерных компонентов и носителей информации именно со стороны Польши. И ссылки на наши законы о пересылке товаров тут уже не имеют значения.
Вопрос только в том, что агрегатор допустил на свою площадку продавца, который не может соответствовать российским правилам интернет торговли в частности правил возврата товаров.
Ситуация действительно спорная. Сейчас отправил в Озон скан претензии с подписью, чтобы приняли товар на свой адрес и вернули средства. Посмотрим, что ответят.
И второй вопрос остается открытым — могут ли меня привлечь к уголовной ответственности, если не РФ, то в том же ЕС (мало ли, поеду туда отдыхать) за попытку пересылки товара и указание недостоверных сведений о содержимом? Это ведь в любой стране расценивается как контрабанда или я ошибаюсь?
Похожие вопросы
800 ₽
Защита прав потребителей
Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне
Здравствуйте, со мной произошла неприятная ситуация связанная с покупкой нового айфона: Два дня назад в московском филиале магазина iStudio мной в рассрочку был приобретен телефон марки apple айфон 17 про, в момент оформления заявки на рассрочку мне было сказано, что в подарок дадут чехол, защитное стекло и еще какой то товар(честно говоря не помню уже какой именно),в момент оформления данной модели телефона в наличии не было, поэтому его везли со склада, но упомянули что если я не захочу его брать, должна буду оплатить доставку в размере почти 5 тысяч рублей, на что я уточнила пойдет ли эта сумма в стоимость покупки телефона в случае согласия его покупать, ответ был положительный, на следующий день я поехала забирать товар, при подписании товарного чека не посмотрела какие в нем товары, но заметила что инициалы покупателя чужие(мои ФИ:Шинкаренко Татьяна), указала на этот момент, на что продавец ответил, что карта лояльности по которой сделана скидка чужая(оформить ее мне не предлагали), поэтому там чужие имя и фамилия: «не обращайте внимание,просто не удалили», пакет с товарами был уже собран, проверять не стала, тк пришла под закрытие. Дома начала проверять содержимое пакета, поняла что «подарков» слишком много, решила проверить чек, обнаружила огромное количество товаров примерно на 34 тысячи рублей, добавленных без моего ведома, включая доставку телефона(на минуточку в салон магазина), при попытке активировать айфон, выдало ошибку. Вопрос: я хочу вернуть целиком все товары, включая айфон, подскажите пожалуйста, на какие статьи мне опираться в данном случае и если активировать айфон получится в магазине с помощью продавцов, могу ли я и в этом случае оформить возврат? И законно ли с покупателей брать деньги за доставку(они же даже не домой его мне доставили, в свой же магазин для продажи). Я в полном недоумении, помогите пожалуйста разобраться
, вопрос №4776608, Татьяна Шинкаренко, г. Москва
Защита прав потребителей
И там же было что он отказал покупателю в возврате целого одеяла, мылась на то, что на пункте выдачи ее все устроило
Здравствуйте! Как мне быть в этой ситуации. Я, купила одеяло с подогревом, и через полгода оно вышло из строя. То есть я, все делала по инструкции, но ближе к вечеру одна половина перестала греть. Я начала пробовать а не кажется ли мне что вторая, половина по температуре отличается. И тут вижу искры, и слышу треск. Это, искры, посыпались там где идёт соединение проводов под защитой крышкой. В итоге оторваны провода и чернота вокруг. Я естественно, сразу вытащила вилку из розетки. Благо что больше ничего не случилось. Подала заявку на возврат, описала ситуацию, мне и продавец отказал в возврате товара и слуба поддержки Вайлдберриз. Вайлдберриз сылается на то, что я должна отнести одеяло в сервисный центр и предоставить акт неисправности изделия. Я, что можно, обзвонила, но у нас такое не чинят. Что мне делать? Ведь все было по инструкции. Также продавец мне ответил что все сроки возврата закончились, хотя одеяло куплено 22 мая 2025 года. Да, гарантию на год он не дает, о чем говорит в вопросах. И там же было что он отказал покупателю в возврате целого одеяла, мылась на то, что на пункте выдачи ее все устроило.
, вопрос №4776215, Елена, г. Ставрополь
1400 ₽
Вопрос решен
Защита прав потребителей
Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств?
Добрый день. Прошу помочь консультацией по следующему кейсу. Пополнил баланс в интернет-магазине двумя платежами. С баланса можно совершать последующие покупки. В чеках операция фигурирует как внесение аванса. Спустя около двух недель деньги потребовались для финансовой помощи брату. Я запросил возврат в личном кабинете на ту же карту, с которой платил (кнопка возврата у операции внесения). Однако возврат отклонили, менеджер магазина по электронной почте сообщил, что возврат возможен только по письменному заявлению с паспортом в офисе. Но я сам сейчас не в городе и не могу лично присутствовать в офисе. При этом на сайте интернет-магазина прямо написано, что при дистанционном пополнении баланса возврат совершается через личный кабинет. Я направил в магазин письменную претензию заказным письмом на юридический адрес с требованием возврата, но адресат не забрал письмо. Оно вернулось ко мне спустя больше месяца. Может ли интернет-магазина требовать личного присутствия для возврата средств? Законно ли такое требование? Каковы перспективы выиграть суд для возврат средств? Заранее благодарю за внимание.
, вопрос №4776153, Саркис, г. Москва
Защита прав потребителей
Статус *"технически сложного товара"* ограничивает право возврата только для товаров *надлежащего качества* (ст. 25 ЗоЗПП), но *не отменяет* право на возврат денег за *бракованный товар* по ст
### Описание ситуации для юриста **1. Суть спора:** Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП. **2. Хронология событий:** * **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар). * **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи). * **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел. * **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона. **3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):** * Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате. * Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности. * Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат. * Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине. **4. Моя правовая позиция и совершенные действия:** * Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**. * **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. * **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден. * Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП. * Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями. * Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению. **5. Просьба к юристу:** 1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств. 2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба. 3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению). ---
, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск
Дата обновления страницы 17.06.2021