Проблема с возвратом товара в иностранный интернет магазин
Здравствуйте.
Купил на Озоне жесткие диски у польского крупyого продавца VMA Plus. Повелся на низкую цену и на авторитет торговой площадки и продавца. Один из жестких дисков пришел неисправный. Я запросил возврат, который без проблем одобрили и дали обратный адрес в Польше.
На почте мне сказали, что жесткий диск через границу Польшу не пропустят, т.к. там есть запрет на ввоз компьютерных компонентов. А сам продавец мне эти диски отправлял через Германию, видимо по этой же причине.
Вот уже 10 дней не могу решить вопрос с возвратом неисправного товара. Продавец другой адрес дать не может и предлагает указать в описании к посылке не жесткий диск, а электрический прибор. Поддержка в Озоне вообще тупит - спустя 10 дней после обращения они мне дали тот же обратный адрес в Польше, куда я не могу отправить.
У меня в связи с этим два вопроса.
1. Могу ли я вместо продавца потребовать с Озона компенсации за этот товар, при условии, что в оферте Озона прямо говорится, что они не несут ответственности между сделками покупателей и продавцов, а просто предоставляют площадку и при условии, что Озон допускает на свою площадку продавцов, которые не соответствуют законам РФ об интернет торговли, в частности - невозможность возврата товара.
2. Какова будет моя ответственность, если я другого выхода не найду и мне придется отправить эту посылку с надписью - электроприбор, когда там будет жесткий диск, запрещенный к пересылке через границу Польши. На меня могут завести уголовное дело или в этом нет ничего страшного?
- изображение_2021-06-17_173142.png
Да, при оформлении заказа было видно, что товар будет доставлен от зарубежного продавца.
Электронный чек предоставил Озон, он там указан.
В том случае, если оплата за товар была произведена непосредственно в ОЗОН, то он рассматривается в качестве продавца.
Здесь стоит исходить из положений преамбулы Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой
Ввиду того, что имеет место дистанционное приобретение товара, то оформив заказ на сайте ОЗОНа Вы фактически именно с ним заключили договор купли-продажи, по условиям которого именно ему и произвели оплату.
Как отмечено в Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463
Таким образом, заключив с Вам договор купли-продажи ОЗОН несет обязанность продавца, в том числе и при продаже товара ненадлежащего качества.
Соответственно в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы при выявлении недостатков в товаре, вправе предъявить продавцу (ОЗОНу) одно из следующих требований:
Таким образом, Вы вправе требовать возврата оплаченной за товар сумму непосредственно с ОЗОНа.
Срок рассмотрения и удовлетворения Ваших требований в силу закона составляет 10 дней.
А в данном случае, поскольку ОЗОН непосредственно получил платеж, равно как и разместил оферту по продаже товара и принял Ваш заказ, а следовательно от своего имени заключил договор — должен доказать, что он не является продавцом и соответственно не несет обязанности по возврату оплаченной суммы.
Пока им не доказано обратного — все требования Вы можете адресовать ему, в связи с чем рекомендую обратиться с письменной претензией о возврате оплаченной суммы.