8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Возврат коробки "1С"

Добрый День!

Подскажите, пожалуйста, клиент купил продукт фирмы "1С", установил его. Льготные диски по подписке на обновления заказаны. Пароли для скачиваний обновлений получены. Клиент решил вернуть коробку, т.к. не хочет платить за далее ПЛАТНУЮ подписку на диски для скачивания обновлений. Хочет вернуть деньги. По правилам приобретения и лицензирования коробок фирмы "1С" клиент не может ее вернуть после активации и получения паролей на нее, т.к. все это привязывается к организации. Что делать? Говорит если не вернем деньги пойдет в суд!

, Юлия, г. Вологда
Евгений Бажутов
Евгений Бажутов
Адвокат, г. Москва
Эксперт

Так пусть идет. 

В момент активации кода из коробки он согласился с условиями лицензионного обслуживания программы, которое предполагает некий период бесплатных обновлений. Платные обновления — это новый товар, который он вправе покупать или не покупать у разработчика. Сама коробка является упаковкой товара, а не товаром как таковым. Товар остался на его компьютере. 

А вот эта фраза: «Льготные диски по подписке на обновления заказаны. Пароли для скачиваний обновлений получены» не очень понятна. Объясните суть. 

0
0
0
0
Юлия
Юлия
Клиент, г. Вологда

когда покупается коробка, к ней прилагаются бесплатные (льготные) обновления, которые заказываются в момент активации коробки. Внутри коробки есть купон на подписку - она и оформялется сначала бесплатная, позволяющая некий период времени обновлять прграмму бесплатно. Ну и по истечении срока льготной подписки должна продлеваться уже платная подписка,от чего отказываютися и не хотят платить, говоря о том что их не предепреждали((((

Так платные обновления — самостоятельный продукт. Он вправе его не покупать, но при чем тут возврат денег за коробку? Он купил товар и уже использовал его. Он уже не может что-либо требовать в его отношении. 

0
0
0
0
Похожие вопросы
Семейное право
Могу ли я расчитывпть на возврат соедств
В июне 2026г. Был зарегестрирован брак, после чего убыл в длительную командировку где сейчас и нахожусь. За это время перечислил супруге более 800000 тысяч рублей. На закрытие автокредита и покупку нового автомобиля. Сейчас стоит вопрос о разводе. Могу ли я расчитывпть на возврат соедств. Совместных детей нет, имущества нет, автомобиль при покупке супруга зарегестрировала на подругу.
, вопрос №4853867, Руслан, г. Москва
Защита прав потребителей
По вине курьера и продавца, мой товар без моего соглашения отправили возвратом, и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч
Здравствуйте! Заказывала товар курьерской доставкой, мой товар доставили совершенно в другой пункт выдачи в другом городе . Срок хранения истек , курьер мой заказ не забрал с пункта выдачи и не доставит мне . По вине курьера и продавца , мой товар без моего соглашения отправили возвратом , и теперь я должна им довольно приличную сумму около 3000 тысяч. Как я могу отвергнуть эту сумму , так как вина не с моей стороны , и в считаю , что я не обязана оплачивать чужой косяк Далее : после короткого разговора с оператором , часть моего товара отправили доставкой и нашли сразу же курьера , хотя я их об этом не просила
, вопрос №4852906, Светлана, Алматы
Защита прав потребителей
Отказ оптики в возврате денежных средств
отказ оптики в возврате денежных средств
, вопрос №4852762, Елена, г. Москва
Защита прав потребителей
Как добиться возврата денег в данной ситуации?
27.12.2025 приобрели телевизор в ДНС. 4 января начал рябить экран,зафиксировали это на видео.6 января увезли в магазин,при этом рябь сохранялась при приемке товара в магазине.Написала заявление на возврат денег.Продавец пояснил,что это технически сложный товар,возврат денег сразу невозможен,сначала направят в сервисный центр г.Сыктывкар.22 января я звонила на горячую линию,там узнала,что товар на проверку увезли в г.Казань,срок увеличивается до 20 дней.По итогу брак не обнаружили,написали смс подойти и забрать товар.В этот же день принесла претензию,о расторжении договора купли продажи и возврата денег,отдала под роспись.9 февраля я получаю ответ на претензию,отказ в возврате денег за товар.Но при этом,выплатили неустойку 5759,82 и 1000 моральный вред.Я не хочу забирать данный товар,так как они его могли просто отремонтировать и сейчас с актом,что брак не обнаружен пытаются нам его обратно пихнуть.Как добиться возврата денег в данной ситуации?
, вопрос №4852670, Марина, г. Москва
Исполнительное производство
Как можно ускорить процесс возврата ДС?
Добрый день! У меня было ИП, по которому судебные приставы списали ДС. После по суду была отмена ИП, написал заявление в конце декабря 25г. на возврат ДС. Сейчас судебный пристав отвечает, что ждет ответ с управление, и ответ может затянуться на 6месяцев. Как можно ускорить процесс возврата ДС?
, вопрос №4851986, Андрей, г. Санкт-Петербург
Дата обновления страницы 20.11.2013