Подскажите, какими статьями мне оперировать в вопросе возврата денежных средств?

Заказала доставку продуктов через приложение «Яндекс.Еда». Приложение заполнило автоматически данные об адресе доставки и не уведомило о том, что не был заполнен номер квартиры и этаж. Приложение позволило оформить доставку на неполностью указанный адрес. Курьер пытался до меня дозвониться, но номер телефона приложение так же подтянуло автоматически, и он был некорректный. До меня не смогли дозвониться. Я связалась со службой поддержки сервиса. Мне ответили, что денежные средства не могут быть возвращены, так как ими будет компенсирована работа курьера и утилизированные продукты. Если номер телефона был недоступен, со мной могли связаться с использованием чата сервиса, но никто не сделал этого. Подскажите, какими статьями мне оперировать в вопросе возврата денежных средств? Получается сервис сейчас пользуется моими денежными средствами, а я ничего не могу с этим сделать. Ими не была оказана услуга, а насколько я знаю, за неоказанию услугу можно вернуть денежные средства по защите прав потребителя.