Если в конечном итоге справку так и не дадут, каким образом это обжаловать?

Добрый день. Вопрос следующий: муж обратился в психоневр.диспансер за справкой для продления водительской медкомиссии. Ему отказали, сославшись на то, что в электронной базе имеется запись, что в 2006 году он обращался в диспансер, по какому вопросу - не написано. Карту найти не смогли, сказали пройти их психолога, который перезвонит по поводу приема через неделю-полторы. Но в 2006 г муж в диспансер не обращался, он ходил туда в 2011 году, когда также нужно было менять права, ему ее выдали без проблем и никакой карты на него не было. Как поступить в данной ситуации? Если в конечном итоге справку так и не дадут, каким образом это обжаловать? Могут ли врачи на основании непонятной записи в электронной базе, которая непонятно когда заводилась и кто вносил туда данные(возможно кто-то перепутал информацию), отказать в выдаче справки?

Спасибо