Что делать в таком случае нам?

Добрый день! Такая ситуация. Мы являемся посредниками багетной мастерской (предоставляем её услуги). Несколько дней назад приходит покупатель и приносит разбитую багетную раму, говорит что она упала, потому что мы виноваты, неправильно сделали крепёж. С её слов рама упала сама, когда покупателя не было в комнате. Что делать в таком случае нам? Клиент требует устранить брак, а багетная мастерская говорит что нужно делать заказ заново, и соответственно опять за деньги. Как быть?