Возврат ранее установленной бракованной детали для автомобиля

Question

Купил в магазине топливный насос. Устанавливал в обычном автосервисе. Через три месяца он сломался. Сломался 100% по вине производителя (перестал работать обратный клапан насоса, который герметично впаян в корпус насоса и к нему даже нет внешнего доступа). Продавец отказывается принимать деталь и возмещать стоимость, ссылаясь на то, что я не могу предоставить набор документов для возврата, а именно: акт выбраковки, сертификат автосервиса и прочее. Автосервис, в свою очередь, не может мне предоставить такие документы, так они не сертифицированы, а работают просто как ИП. Производитель находится в Италии и пока не отвечает на мое письмо. Как мне быть? Деталь дорогостоящая, почти 9000 руб. Плюс интересует стоимость работ по ее установке, установке нового насоса и разница в цене, которую я заплатил за новый насос.

Олег Васев · Answer

Здравствуйте. я не могу предоставить набор документов для возврата, а именно: акт выбраковки, сертификат автосервиса и прочее. Максим продавец в корне неправ. Вы не обязаны предоставлять данные документы. В силу ст. 18 ФЗ «О ЗПП» 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Как мне быть? Деталь дорогостоящая, почти 9000 руб. Плюс интересует стоимость работ по ее установке, установке нового насоса и разница в цене, которую я заплатил за новый насос. Максим направляйте претензию продавцу с указанием выявленного недостатка. Продавец обязан принять товар и провести проверку качества. А если спор о недостатках — тогда экспертизу. Результаты экспертизы можете оспорить в суде. Претензию лучше всего направить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Повторюсь, мнение продавца о том, что Вы обязаны ему предоставить кучу документов, незаконно. Если претензия будет без ответа или отклонена — тогда иск в суд. Срок ответа на Вашу претензию — 10 дней с момента её предъявления. И опять же как отмечено в ст. 18 ФЗ «О ЗПП» 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Михаил Петров · Answer

Добрый день. Как мне быть? Максим Писать претензию. Можете уточнить насос на гарантии? По общему правилу продавец, в силу ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» обязан принять у Вас товар ненадлежащего качества. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер о бязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Основанием для его принятия является именно наличие в товаре недостатка. При этом покупатель не обязан предоставлять документы согласно перечню установленному продавцу, ввиду того, что закон на него такой обязанности не возлагает.

Виталий Шишкин · Answer

Здравствуйте! Продавец отказывается принимать деталь и возмещать стоимость, ссылаясь на то, что я не могу предоставить набор документов для возврата, а именно: акт выбраковки, сертификат автосервиса и прочее. А Вы претензию предъявляли в письменном виде? Пишите претензию, основанную на ст.18 Закона О защите прав потребителей. Имеете полное законное право. При этом Вы не должны предоставлять продавцу акт выбраковки, сертификат автосервиса и прочее. Возвращайте товар, обязаны принять и провести проверку качества ( экспертизу). Вы можете предъявить свои требования как поизводителю, так и продавцу.На Ваш выбор. При отказе вернуть деньги подаете иск в суд. Требуете взыскать деньги за товар, неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда (ст.151 ГК РФ), штраф 50 процентов. А также можете требовать возмещение причиненных убытков, если таковые возникли. Согласно ст.15 ГК РФ, ст.14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» 1. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. Как мне быть? Деталь дорогостоящая, почти 9000 руб. Плюс интересует стоимость работ по ее установке, установке нового насоса и разница в цене, которую я заплатил за новый насос. это и есть Ваши убытки, которые Вы можете требовать. Действуйте согласно вышеописанному алгоритму.