Куда обратиться и какие шансы

Здравствуйте, Галина.

Согласно п.1 ст.458 НК РФ

Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, обязанность продавца передать товар покупателю считается исполненной в момент вручения товара покупателю или указанному им лицу, если договором предусмотрена обязанность продавца по доставке товара.

В зависимости от условий договора купли-продажи, лицом, обязанным возместить вред может быть сам продавец или перевозчик.

В соответствии с п.2 ст.796 ГК РФ 

Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;
в случае повреждения (порчи) груза или багажа — в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;
в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.
Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.

Таким образом, размер возмещения, которое возможно требовать от перевозчика зависит от того,, была ли объявлена ценность груза, какие повреждения имеет груз и возможно ли их устранить. 

Для более подробной консультации необходимо ознакомиться с текстами заключенных договоров и обстоятельствами дела.