При попытки вернуть магазин ссылается на ЗПП 25.1 цитата "Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации."

Question

Добрый день. Купили Робот пылесос (далее Товар) в магазине Wildberries. Товар не вскрывали, остался в коробке. Это технически сложное устройство и согласно 25 статье ЗПП. В течении 14 дней товар вернуть нельзя. Но я покупал в интернет магазине и тут уже действуют правила ЗПП 26.1. При покупке товара я согласился с правилами где времени для возврата товара дается 21 день. При попытки вернуть магазин ссылается на ЗПП 25.1 цитата «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.». Вопрос имеет ли право магазин отказать в возврате товара ссылаясь на ЗПП 25.1?

Екатерина Кондратьева · Answer

Добрый день, Вы приобрели (купили) пылесос в Интернет-магазине, т.е. дистанционно, поэтому ссылаемся на ст. 26.1 н.у. Закона Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Основание: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей» В.у. статья не отсылает к Перечню о запрете возврата и обмена товаров надлежащего качества. С уважением,

Зелим Абубокаров · Answer

Здравствуйте. Вопрос имеет ли право магазин отказать в возврате товара ссылаясь на ЗПП 25.1? Анатолий Нет, магазин не вправе отказывать вам в возврате. Вне зависимости от того, относится ли товар к числу технических сложных или нет, покупка произведена вами дистанционно, соответственно право на возврат закреплён в законе о защите прав потребителей. Статья 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»: 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Вами необходимо направить на юридический адрес магазина письменную претензию с указанием своих требований. Если в возврате откажут, можете подать иск в суд по месту своего жительства.