Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли шансы в суде или до судебно урегулировать?
Здравствуйте, в магазине Санлайт в марте 19 года мне купили в подарок золотой браслет. Я инвалид часто лежу в больницах, не работаю и поэтому долго браслет не надевала и не носила. В этом году стала его носить и обнаружилось, что звенья браслета очень хрупкие и мягкие и в процессе носки гнуться, ломаются, цепляют и портят одежду. Ходила в мастерскую и мне сказали, что ремонт выйдет дороже изделия тк паять нужно каждую петельку. Звонила на горячую линию Санлайт, они покупку в базе видят, отказывают в своей экспертизе тк прошло больше 6 мес с покупки. Вопрос: целесообразно ли по прошествии 2ух лет проводить независимую экспертизу изделия? Можно ли добиться бесплатной экспертизы Санлайт? Есть ли шансы в суде или до судебно урегулировать? Мне все равно- обмен, деньги, ремонт бесплатный.
Здравствуйте! Закон РФ «О защите прав потребителей» связывает начало течения гарантийного срока с моментом покупки, а не с моментом начала эксплуатации товара.
Продавец обязан проводить экспертизу в рамках гарантийного срока, т.к. должен доказать, что товар качественный. По истечении гарантийного срока, обязанность доказать недостатки в товаре возлагается на потребителя (т.е. на Вас).
Следовательно, экспертизу необходимо проводить самостоятельно и за свой счет.
Касаемо истекшего 2-х летнего срока:
Согласно п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Если указанное требование не удовлетворено в течениедвадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные пунктом 3 статьи 18 настоящего Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.
В данном случае может быть заявлено только требование о безвозмездном устранении недостатков товара в течение 20 дней и только изготовителю, а не продавцу (необходимо установить, является ли сам Санлайт изготовителем).
Категория «существенный недостаток» является оценочной. Под ним понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Вывод о существенности делает суд на основании собранных доказательств. Поэтому, прежде чем обратиться к изготовителю, необходимо иметь заключение эксперта в отношении имеющихся недостатков.