Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Есть ли у меня как у потребителя права и возможность исправления этой ситуации?
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, 09.05.21 заключила договор с фирмой Новый Дом ИП Кочесоков А.А. в г. Нальчик на установку в квартире натяжных потолков. Работу выполнили не качественно полотно в зале перетянули, рисунок поплыл, выглядит ужасно не красиво, люстры повесили низко, не закрепили из розеток постоянно выпадают провода, карнизы потолочные закрепили не правильно лицевой стороной у окну, затем пришли и снова начали эти же карнизы демонтировать , сверлить новые дыры в потолке и эти же карнизы развернув прикрепили обратно, полотно в зале провисает. Люстры на потолке сами опускаются примерно на 1,5 см от основания потолка и поднимаются. Обращалась к руководству фирмы -решить вопрос не могут, присылают монтажников которые все это сделали, исправить не могут и не хотят. Постоянно хамят. Руководитель фирмы трубки не берет. Узнав о жалобе в торговую палату предложил снять испорченный потолок еще раз его подвергнуть нагреву и дополнительной растяжке. Я как потребитель оплатила новое полотно, а мне предлагают испорченное полотно их сотрудниками снова переделать.
Помогите пожалуйста, хочу либо замену потолка либо тогда расторжение договора с этой фирмой. Есть ли у меня как у потребителя права и возможность исправления этой ситуации?
Доброе утро, Вероника!
Закон о защите прав потребителей предусматривает обязательное досудебное урегулирование подобных споров. Поэтому первое с чего Вам следует начать — составление официальной претензии в письменном виде на имя руководства фирмы. В претензии необходимо подробно описать всю ситуацию и предложить варианты для ее решения:
— изготовление нового потолка за счет фирмы;
— расторжение договора и возврат средств уплаченных ранее по договору.
Также Вы имеете право произвести работы своими силами или с привлечением третьих лиц, возложив при этом все понесенные расходы на недобросовестную фирму.
В претензии устанавливаете срок для выполнения ваших требований, по окончании которого (если работники фирмы не выполнят требования) следует решать вопрос в судебном порядке.