Добрый день, Оксана.
Вам лгут.
Возврат страховки происходит в пользу страховой компании, а не займодавца. Поэтому данная сумма ни как не может пойти в счет займа.
Они специально тянут время. Напишите заявление непосредственно в страховую и направьте так, чтобы было зафиксировано принятие или была квитанция об отправлении на руках с описью.
В соответствии с п. 1 Указания ЦБ РФ № 3854-У, применительно к расторжению договоров страхования, заключенных в момент заключения кредитного договора, потребитель вправе отказаться от такого договора страхования в четырнадцати рабочих дней (так называемый «период охлаждения») со дня его заключения, предъявив соответствующее требование страховщику.