Хочу вернуть ювелирное изделие купленное в интернет магазине, а мне отказывают, могу ли я сделать возврат?

Анатолий, добрый день!

На основании п. 51 Постановления Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463:

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

На основании статья 26.1. ВЗ «О защите прав потребителей» 

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Если продавец отказывается возвращать вам деньги, рекомендую направить ему претензию на адрес его электронной почты, а также в письменном виде, по Почте России, в письменном виде (при условии соблюдения упомянутых в законе сроков).

В случае, если после этого также последует отказ, вы можете обратится в суд и Роспотребнадзор.