Почте, читаю отзывы, тысячи людей так попались в этой компании, как быть в данной ситуации?

Ирина, здравствуйте!

Вам нужно написать жалобу на юридический адрес МФО, направить ее почтой России заказным или ценным письмом (с описью) В жалобе изложить, что получили только 5400, соответственно Вам должны быть начислены проценты исходя из этой суммы. Также Вам целесообразно досрочно вернуть 5400 + проценты за пользование займом, начисленные за весь период нахождения денег у Вас, если еще не прошло 14 дней.

Статья 11 ФЗ «О потребительском кредите (займе)

2. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования.

Попутно нужно подать жалобу в ЦБ РФ через их онлайн-приемную об устранении нарушений законодательства. 

Здравствуйте, Ирина!

К сожалению, Вы уже, далеко, не первый заемщик, который жалуется на недобросовестное поведения этого кредитора. При этом, до сих пор непонятно: действительно ли  он — лайн сервис микрозаймов «Гуру Кэш», принадлежит микрокредитной компании - ООО МКК «ББ финанс» или неустановленные лица, просто «прикрываются» этой организацией.

пришло 5400

Ирина

Вы и возвратите эти деньги, переслав их обратно, на счет, с которого они к вам поступили. Реквизиты счета можно узнать из выписки по Вашему банковскому счету. Тем более, на сайте установлен рекламный баннер, который предоставляет информацию о бесплатности первого микрозайма, для любого Клиента. В силу положений части 4 статьи 809 ГК РФ,

Договор займа предполагается беспроцентным, если в нем прямо не предусмотрено иное, в случаях, когда:
*договор заключен между гражданами, в том числе индивидуальными предпринимателями, на сумму, не превышающую ста тысяч рублей;
*по договору заемщику передаются не деньги, а другие вещи, определенные родовыми признаками.

В Вашем случае, беспроцентность первого договора микрозайма указана в рекламном баннере, и, при отсутствии иных существенных условий, заключенного договора, можно сделать вывод о том, что указанное условие является частью публичной оферты (предложения), со стороны кредитора.

няли с карты деньги за непонятные услуги

Ирина

Вам нужно составить письменную претензию, в адрес кредитора, о возврате денежных средств за услуги, которые не были оговорена Сторонами.

Дело в том, что, при подаче жалобы потребителя финансовых услуг (на неправомерные удержания денежных средств, со стороны кредитора), поданной на имя Финансового Уполномоченного, необходимым условием, в законе, прописана необходимость, первоначального письменной претензии потребителя к самому кредитору и получение от него ответа (или, при отсутствии ответа, по прошествии 30 дней, с даты подачи претензии).