Права потребителя

Здравствуйте, мною в магазине"связной" 16 ноября этого года был приобретен планшетный компьютер. На следующий день т.е 17 числа обнаружились неполадки. Я его отнес обратно. Мне там в обмене или возврате денег отказали, сказали что отправят на экспертизу и в течении 10 дней будет ясно, либо менять будут, либо деньги вернут. Через десять дней я к ним сходил, но они ни каких обьяснений дать не смогли. Тогда я решил позвонить к оператору и там тоже толком ничего и не сказали. Сейчас уже три недели прошло, а они ничего толком и не говорят, что нибудь спрашиваешь они: " мы ничего не знаем, аппарат находится на ремонте" и все. Я уже не знаю что делать?