Что мне для этого потребуется?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста разобраться в ситуации: Я заказала изготовление металлических заготовок по индивидуальному макету, проплатила счет полностью, поставщик изготовил и привез заготовки на производство, отгрузочные документы оставил там же, я их не подписывала. Приехав на производство обнаружила, что заготовки не подходящего для нашей дальнейшей работы качества: они деформированы от высокой температуры и края в очень сильных опалинах. Поставщик ссылается на особенности их оборудования, но при оформлении заказа меня не предупреждали о том, что они будут с такими особенностями, как я планирую использовать их в дальнейшем они меня тоже не спрашивали. Могу ли я потребовать оплату обратно с учетом того, что документы о приемке я не подписывала? Что мне для этого потребуется? Составить акт или претензию? Поставщики на контакт не идут, на звонки не отвечают