У Меня магазин купальников, была приобретена в магазине с примеркой пляжная накидка Парео и на 14 день, покупательница принесла обратно с требованием возврата парео и вернуть ей деньги

Добрый вечер.

Причина возврата была указана в заявление, что он ей просто разонравился.

Сергей

Эта причина не является основанием для обмена товара или возврата денег за него.

Условия и основания обмена/возврата оговорены в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и такого основания как разонравился — она не предусматривает, в связи с чем на этом основании можно отказать.

1. Потребительвправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Таким образом, по смыслу названной статьи у покупателя есть изначально право только на ОБМЕН товара и то при условии, что он не подошел по одному из указанных критериев - по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Во всех остальных случаях, при отсутствии претензий к качеству — право на обмен не возникает.

Соответственно вернуть деньги за товар Вы обязаны лишь в том случае, если в день предъявления требований об обмене искомого покупателем товара у Вас не оказалось.

Сергей, добрый вечер.

Дело даже не в том, что нательное белье не подлежит обмену, а именно в сохранности вещи, то есть с ярлыками, бирками и т.д.

Согласно ст. 25 ЗоПП

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

И то, покупательница может претендовать на обмен, но никак не на возврат денег.

Пожалуйста объясните законность требований покупательницы, ведь качественное нательное белье обмену и возврату не подлежит.

Сергей

Сергей, добрый вечер! Исходя из описания требования покупателя не основаны на действующем законодательстве, т.к. во первых данный товар действительно относится к товарам надлежащего качества не подлежащим обмену ( перечень, утв. Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463) а во вторых в любом случае утрачен товарный вид

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а

Здравствуйте!

Согласно п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания

Во-первых потребитель имеет право на обмен прежде всего а не на возврат денег, если товар качественный