Как поступить в этой ситуации и как правильно заполнить заявление в банк или претензию

Здравствуйте, в 2018 году по телефону у банка Российский капитал запросили остаток для досрочного погашения кредита, они его назвали и в течении 1-3 дней положили деньги на счёт, через "Связной", так как отделения банка в нашем городе ещё не было. Ни в чем не подозревая, и по своей некомпетентности не запросили справку о закрытии кредита, думая что завтра кредит закроют и всё. Но через три года звонит уже другой банк МДФ, который выкупил Российский капитал и говорит, что у нас просрочка по кредиту, ещё и остаток весит под 100 тыщ. Оказывается мы внесли на счет деньги и банк благополучно с этого счета списывал ежемесячно деньги, а не погасил сразу мою задолженность полностью. Как поступить в этой ситуации и как правильно заполнить заявление в банк или претензию