Какие вообще могут быть мои действия?

В данном случае Да,  это должны были сделать сотрудники магазина либо менеджеры которые представляют данную фирму данного товара, и дают полную гарантию на товар, т.е. если это крупный магазин такие как Эльдорадо, М.Видео, МедиаМаркт, и прочее то у них есть такие представители которые работают на равне с продовцами-консультантами, они представляют компании самсунг, LG, итп они первыми должны пойти вам навстечу, потому, что, если вы напишите притензию, то они тоже потеряют бонусы и премию за продажу товара, что для них самих это не выгодно, поэтому вы обращаетесь в магазин с чистой совестью и возращаете деньги либо меняете на такой же исправный.

будут еще вопросы напишите мне в чат