Могу ля я требовать возмещения полной стоимости ноутбука?

Question

Добрый вечер. Проблема в следующем, у меня имеется личный ноутбук Dell Alienware, это игровой ноутбук приобретался мною два года назад по цене 169 000 рублей. В августе месяце ноутбук начал при запуске выдавать ошибку вентилятора охлаждения, тоесть перед запуском системы выдает окно самодиагностиики и сообщает что неисправен вентилятор и предложение обратиться в сервисный центр. Я пару раз разбирал заднюю крышку ноутбука (на ноутбуках Dell нет сервисных наклеек и пломб, можно осуществлять чистку и обслуживание не меняя конфигурации и не заменяя самостоятельно каких либо деталей ) и осуществлял прочистку каналов воздуховода системы охлаждения сжатым воздухом, после чего ноутбук запускался без сообщений об ошибке системы охлаждения но раз на восьмой десятый снова вылетала ошибка и приходилось процедуру продувки осуществлять повторно. В сентябре этого года я сдал ноутбук в сервисный центр на гарантийный ремонт где указал проблему и приемщик осмотрев внешне ноутбук принял его на ремонт системы охлаждения. После того как прошел месяц с момента сдачи ноутбука в ремонт, я позвонил и спросил почему так долго идет ремонт, на что мне ответили что заказали запчасти и они еще не пришли. По прошествии 44 дней от даты сдачи мною ноутбука я снова позвонил и мне ответили что меняют вентилятор и по окончании перезвонят. Позвонили мне на 46 день и сказали что можно приехать забрать ноутбук. Я приехал, включили ноутбук, он запустился и нормально прогрузился без ошибки системы охлаждения. На мой вопрос что так долго, мастер ответил что пришлось списываться с производителем и ждать вентилятор пока придет, потом время на замену. Я не стал углубляться в тонкости, но такой ответ показался еще тогда странным. Приехав домой и попользовавшись данным ноутбуком неделю, сегодня он выдал мне опять ошибку системы охлаждения (опять тоже окно с рекомендацией замены вентилятора и необходимости обращениия в сервисный центр). Я снял заднюю крышку ноутбука посмотреть на вентилятор системы охлаждения и тут обнаружились интересные вещи: 1. Видны следы разборки системы охлаждения и визуально видно что отсутствует один из прижимных болтов (он просто тупо обломан, в плате торчит кусок без шляпки) который прижимает площадку системы охлаждения к процессору, в следствии чего площадка охлаждения не прижимается всей площадью к процессору и он греется больше положенного; 2. Сам вентилятор (по утверждениям мастера именно его он и заменил на новый) как таковой новым не является, он весь в старой пыли и за неделю так обрасти бы физически не смог пылью ! я запускал ноутбук за эту неделю всего раз пять ! по факту подозреваю что вентилятор в сервисном центре просто прочистили сжатым воздухом и воткнули обратно ничего не заказывая и не меняя. 3. Так же обнаружил отсутствие еще одного болта на системе охлаждения которым должна была эта система крепиться к корпусу ноутбука. Вопрос в том, что по факту сломано крепление площадки системы охлаждения к процессору, что по факту приведет к перегреву и выходу из строя процессора. Обнаружилось это только при снятии задней крышки дома через неделю. Мастер о данной поломке ничего не сообщил и я забрал ноутбук будучи уверен что он отремонтирован. Что теперь делать ? кому и как предъявлять претензию ? Что в этом случае должны сделать в сервисном центре ? могу ля я требовать возмещения полной стоимости ноутбука ? Я просто боюсь уже снова им отдавать его, они его вообще доломают ! хотя это сервисный центр рекомендованный в нашем городе производителем Dell и указан на их сайте как официальный. Ноутбук стоит 169 000 рублей, я не хочу выкинуть на помойку эти деньги, не за тем покупал его. И снова ждать 45 дней чтоб ничего не сделали тоже не хочу.

Ольга Николаева · Answer

Здравствуйте, Вы когда ноутбук с сервисного центра забирали подписывали акт или иной документ, что претензий по ремонту не имеете? Вернуть товар можно, ссылаясь на ст.18 ФЗ «О защите прав потребителя». Так как ноутбук технически-сложный товар, то В отношении технического сложного пользователя в случае обнаружения в случае недостатка товара вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на этой товар же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой товар товар марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара. По истечении этого срока подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение <a href=« www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_305/76ae101b731ecc22467fd9f1f14cb9e2b8799026/# » data-document-link="{" type":«multiref»,«base»:«law»,«num»:389103,«dst»:100107}"="">существенного недостатка товара; Из преамбулы исходя и пункта 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги), при возникновении которого наступают правовые последствия, предусмотренные статьями 18 и 29 Закона, следует понимать: д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно появляющийся после проведения мероприятий по его устранению. 2. Требования, предъявляемые к предъявлению 1 настоящего, настоящего, уполномоченного организации или профессионального индивидуального предпринимателя . Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен принять ненадлежащее у потребителя и в случае необходимости проведения проверки качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер должен провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20 , 21 и 22 настоящего Закона для соответствующего потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке . Таким образом, Вы можете вернуть товар ссылаясь на вышеуказанную статью Закона указывая на существенный недостаток товара. В случае отказа произвести возврат денежных средств либо несогласия с результатами произведённой экспертизы, Вы вправе обратиться в суд.

Руслан Салимов · Answer

здравствуйте! Так как ноутбук является технически сложным товаром, вернуть за него деньги по истечении 15 дней можно при обнаружении существенного недостатка. Согласно п.2 ст.475 ГК РФ: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются <a href=« www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_9027/17c385541834fe9a0d0996c1da3f0df8816438d0/# » data-document-link="{" type":«multiref»,«base»:«law»,«num»:209326,«dst»:100234}"="">неоднократно , либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; Вы вправе также требовать замену товара, но выбор за вами. Вам необходимо написать заявление магазину с указанием своего требования, зафиксировать получения магазином заявления. В случае возникновения спора магазин вправе провести экспертизу товара. На возврат денег магазину дается 10 дней. Если магазин не исполнит ваше требование или проигнорирует его вы вправе обратиться в суд за разрешением спора.

Зелим Абубокаров · Answer

Здравствуйте. Не соглашусь с мнением коллег, которые утверждают, что есть песпектива возврата уплаченных средств. Действительно ноутбук относится к числу технически сложных товаров, и законодатель выделил особый порядок возврата таких товара. Поскольку 15 дневный срок уже давно прошел, для возврата необходимо наличие существенного недостатка. Утверждение о том, что в вашем случае имеет место быть существенный недостаток не основан на Законе о защите прав потребителей. Из преамбулы закона существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В случае с ноутбуком, поломка системы охлаждения не является неустранимым недостатоком, т.е при качественном ремонте и ноутбук будет работать исправно. Сейчас вам необходимо отдать ноутбук на повторный ремонт, и обязательно взять документацию о приеме устройстства на ремонт. Если поломка повториться, то уже будет перспектива возврата. ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.