Я хотела снимать квартиру и оплатила агентству в размере 18000 и в итоге не получила квартиру в таком случае как я могу вернуть свои деньги, скажите пожалуйста куда мне обратиться?

Добрый вечер!

Если вы заключили с агентством договор о возмездном оказании услуг, то все претензии агентству по этому договору надо направлять письменно — требовать возврата денег за фактически не оказанную услугу. Споры решаются в судебном порядке, будут отказывать — придётся обращаться в суд.

Если Вам необходима дополнительная консультация либо помощь в составлении письменных документов, можете обратиться в мой чат, по правилам сайта услуги в чате платные.
Всего доброго!

Здравствуйте, прежде всего надо изучить сам договор об оказании услуг, какой там предмет договора, ответственность агентства за неисполнение его.

В любом случае сначала лучше всего направить им официальную претензию на юр адрес и далее уже в случае отказа или игнорирования претензии-исковое в суд.

На данные правоотношения распространяется и закон о защите прав потребителей, а значит можно взыскать штраф, неустойку, моральный вред.

Пишите в чат, все обсудим подробнее, 

с Уважением. юрист Москвитин А.И.