Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Приняли с условием проведения экспертизы,, т.к.предположили, что обувь носили
Добрый день. Вернула обувь в магазин в установленным срок. Приняли с условием проведения экспертизы, , т.к.предположили, что обувь носили. Эксперт продавца зафиксировал потерю товарного вида( немного стёрты набойки). Обувь не носила. Какие мои действия?
Здравствуйте, Светлана!
Все зависит от того, что именно проводил продавец, если проверку качества товара, то Вы можете потребовать назначить независимую экспертизу:
Статьей 18 Закона о защите прав потребителей установлено —
в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Таким образом, Вы можете обратиться с письмом к продавцу в котором указать, что не согласны с проведенной проверкой качества, просите назначить проведение экспертизы (в случае если эксперт признает, что товар имеет следы эксплуатации, то экспертизу придется оплачивать Вам), если продавец не назначит экспертизу, то Вы можете провести ее самостоятельно.
Если у Вас появились дополнительные вопросы, можете задать их дополнив свой вопрос. Подробная или дополнительная консультация, изучение документов и составление юридических документов (жалоб, претензий, исковых заявлений, ходатайств, договоров и прочих документов) происходит в чате на платной основе