Они обратились с заказом для сборки компьютера, при обсуждении деталей сделки были предложены условия ( исполнителя ) в установке дополнительного ПО, при это точная сумма не озвучивалась

Добрый день! Прежде всего, для оказания услуг ИП по установке ПО на компьтер должен быть заключен договор. Фактически, оплатив работу, Ваши родственники не видели перечня работ, которые необходимо было сделать.

они оплатили счёт..

Владислав

 Указано, какие виды работ были выполнены? Каким образом была произведена оплата услуг? Были ли указаны реквизиты ИП?

Владислав!

Полагаю, что Ваши родственники вполне могут использовать положения Закона «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7.02.92 для разрешения данной ситуации и возмещения причинённых им убытков действиями недобросовестного исполнителя.

Положения указанного закона обязывают исполнителя предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре и услугах, иначе потребитель вправе ставить вопрос о расторжении договора и возмещении убытков. При этом закон установил, что потребитель не обязан быть осведомлённым во всех особенностях тех или иных товаров либо услуг, что предъявляет повышенные требования к лицам, занимающимся предпринимательской деятельностью.

В данном случае следует направить в адрес исполнителя претензию и потребовать предоставить исчерпывающую информацию о характере оказанной услуги и её цене с приложением подтверждающих документов, это можно сделать и после оплаты счёта за услуги.

Если имеет место и поставка ненадлежащего комплекта программного обеспечения, то следует определиться с требованиями — можно заявить о необходимости допоставить требуемые компоненты либо уменьшить соответственно цену работ либо же вообще говорить о расторжении договора и возврате средств, уплаченных за такую услугу.

Споры решаются в судебном порядке, если претензия останется без ответа либо ответ их не устроит, стоит рассмотреть вопрос об обращении в суд для защиты прав потребителя, этими вопросами занимается и Роспотребнадзор, можно обращаться и к ним.

Если же имеет место откровенный обман со стороны исполнителя, то можно подумать и о заявлении в полицию — пусть проверят их на предмет мошенничества и использования надлежащего программного обеспечения, проверка по таким заявлениям формально проводится в срок до 30 дней (статья 144 Уголовно-процессуального Кодекса РФ).

Здравствуйте, Владислав. 

Если речь идет об установлении праграмного обеспечения с неполной конплектации, вашему родственнику оказана услуга ненадлежащего качества, т.е услуга с недостатками.

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

Для правльной консультации по данной проблеме, необходимо понимать, что именно хочет добится ваш родственник от исполнителя. Вот, что закон позволяет ему требовать с исполнителя при оказании услуги с недостатками.

Ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей»

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Как видите у потребителя есть право выбора конкретного требования. Как вы наверное заметили среди них нет требования об отказе от договора и возврате уплаченной стоимости. Вернуть деньги возможно только при налчии существенного недостатка в оказанной услуге. Т.е это такой недостаток который не может быть устаранен без существенных расходов, или трубует значительное время для его устранения. 

В вашей ситуации сомневаюсь, что суд признает недостаток существенным. Поэтому у родственника есть больше перспективы на устранение недостатка нежели возврата уплаченной стоимости. 

Что касается предоставления ненадлежей информации. Да действительно имеет место быть данное обстоятельство, но насколько я понял у родственника нет письменных доказательств о том, что исполнитель довел до него ограниченную информацию. А это существенно ограничивает перспективу для суда. Ведь подав иск по ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1  «О защите прав потребителей», ему согласно общим правилом из ст. 56 ГПК придется доказать обстоятельство предоставления ненадлежей информации. 

Таким образом наиболее логично в данной ситуации требовать с иполнителя устарнения достатков.

В первую очередь направляется пиьсменная притензия на юр адрес ИП или самозанятого. При этом обязательства необходимо получить в почте квитанцию об отправке документа. Это будет доказательством соблюдения притнезионного порядка. Далее с момента получения документа, исполнителю дается 10 дней на удовлетворение требования. 

В дальнейшем можете подать иск в мировой суд по месту жительства потребителя. Гос пошлиной не облагается.