Можно ли как-то привлечь к ответсвенности ( дело даже не в деньгах)

Здравствуйте, я заказала ремонт ноутбука, была озвучена проблема заранее. На сатйе указано, что диагностика бесплатно. Мастер приехал, сказал что в 85% случаев проблема решается простой чисткой. Цену мастер зараннее не сказал. По итогу, проблема не решена, стоимость 3250, которую мы оплатили. Захотели связаться с сайтом, чтобы решить проблему, там говорят, что мастер самозанятый, мы ничего не сделаем. Можно ли как-то привлечь к ответсвенности ( дело даже не в деньгах). С мастером связались, он сказал, что деньги сдал в кассу ( но не понятно в какую, ведь он самозанятый).