В ноябре 2021 покупатель обратился ко мне и заводу с претензией ( печь прогорела ), подобные вопросы завод

Поскольку на товар установлен гарантийный срок, то Вы основываясь на ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»  Вы можете отказать в удовлетворении требований потребителя, только в том случае, если докажете, что недостаток возник в следствие нарушения с его стороны правил установки и/или эксплуатации печи.

В законе на этот счет сказано, что 

В отношении товара,на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара,если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Для этих целей, Вы в течение отведенных Вам законом 10 дней (поскольку заявлено требование о возврате денег) можете провести проверку качества товара, включая и самостоятельную экспертизу печи и места ее установки (поскольку из претензии следует, что она находится в месте ее использования).

Перед экспертом ставите вопросы о том:

— что явилось причиной прогорания печи?

— могло ли оно явиться следствием ее повышенной нагрузки, в связи с тем, что по техническим характеристикам не отаплаивает все помещение по месту установки?

— нарушены ли условия и технология ее установки, которые могли привести к прогоранию печи?

Если эксперт придет к выводу о том, что действительно прогорание явилось следствием нарушения правил установки или эксплуатации печи — Вы можете отказать в удовлетворении требований покупателя, основываясь на приведенной выше статье закона.

Если таких выводов не будет — то Вы обязаны удовлетворить заявленные им требования, в ином случае, он обратиться с иском в суд, где помимо заявленных требований с Вас также взыщут компенсацию морального вреда, неустойку в размере 1% в день за каждый день просрочки от стоимости печи и штраф в размере 50% от взысканной судом суммы.