Я хотела посоветоваться.Есть карта кредитная на 30000р, пользовалась ей 3 месяца, просрочек не было, платила все

Я хотела посоветоваться.Есть карта кредитная на 30000р ,пользовалась ей 3 месяца,просрочек не было,платила все вовремя,когда пошла закрывать её,то внесла 31000,закрыть не смогли так как обрабатывалась сумма,сказали подойти через пару дней,в итоге на следующий день показал долг в размере 5000,что произошло снятие с карты,но с карты я не совершала действий ни каких.Писала 2 раза заявление в банке,на что они мне высылают распечатку с кредитной карты и пишут погасить долг,объяснить так и не могут от куда и куда списались деньги,проценты растут каждый день,ответ дать так и не могут