Можно ли как-то добиться возмещения реальной стоимости (чеки есть), и ещё возмещение морального вреда (все эти вещи отправлялись детям из многодетной семьи к зиме, дети остались разодетыми)

Здравствуйте, Евгения!

ст. 796 ГК РФ

Перевозчик несет ответственность за несохранность груза или багажа, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, управомоченному им лицу или лицу, управомоченному на получение багажа, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение (порча) груза или багажа произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело.
2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:
в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;

Вы имеете право обратиться в суд о возмещении материального и морального вреда, приложив к исковому заявлению все чеки и имеющиеся документы от перевозчика (договор и.т.д.).

Если Вам потребуется дополнительная консультация или помощь в составлении документов, то можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате и услуги по составлению документов оказываются на возмездной основе.
С уважением!

.

Добрый вечер, Евгения!

Можно ли как-то добиться возмещения реальной стоимости (чеки есть), и ещё возмещение морального вреда (все эти вещи отправлялись детям из многодетной семьи к зиме, дети остались раздетыми).

Многое зависит от того, от чьего имени была отправлена посылка. 

Если Вы посылали ее как юридическое лицо или ИП, значит действие Закона о защите прав потребителей на Вас не распространяется и ситуация будет регулироваться по нормам Гражданского кодекса РФ. 

Мой коллега, ответивший выше, привел не ту норму. Та же статья 796 ГК РФ содержит другую норму, которая прямо относится к Вашей ситуации:

2. Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:

в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.

У Вас объявленная стоимость 10 тысяч, поэтому ответственность Перевозчика груза будет в рамках объявленной, а не фактической стоимости.

Кроме того, Вы можете потребовать возврата средств, уплаченных за перевозку (доставку) груза. 

Но все что я писал выше, касалось ситуации, если Вы отправили посылку, как ИП или Юр лицо. 

Если Вы отправили посылку как физ лицо и делалось это для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, тогда можно затребовать возмещения убытков в полном объеме на основании статьи 14 Закона о защите прав потребителей. 

Сначала надо направить претензию, если требования не будут удовлетворены — обращаться в суд.

Отдельно скажу насчет морального вреда. Я здесь не вижу оснований для возмещения морального вреда. Моральный вред в данном случае — это Ваши нравственные или физические страдания (в законе так и указано). Я сомневаюсь, что Вы докажете суду наличие нравственных или физических страданий из-за возникшей ситуации. На мой взгляд, в этом плане перспектив нет. То, что дети остались раздетыми, к сожалению, к делу прямого отношения не имеет. У перевозчика груза были обязательства перед Вами, а не перед детьми. Соответственно речь про моральный вред, причиненный лично Вам. Повторюсь, доказать его в такой ситуации почти нереально.

Если у Вас остались вопросы по Вашей ситуации, можете получить развернутую консультацию у меня в чате. Стоимость консультации и сроки заранее обговариваются в чате.

С уважением!