Могу ли я вернуть деньги за товар полностью?

Question

Я сделала заказ оправы и там же в эту оправу установили линзы по рецепту. Это интернет магазин. Заказ пришел из другого города. Никаких договоров и актов приемки товара я не подписывала. Чеков и так же конвертов от линзе мне не прислали. Т.е оправы неизвестного происхождения(судя по всему алиэкспресс) и линзы установлены отвратительного качества из за которых я рискую испортить зрение. По итогу мне пришла поврежденная оправа и линзы в которых у меня головокружение, косит глаза, височная боль и т.д. Очки получила два дня назад. Могу ли я вернуть деньги за товар полностью? Магазин предлагает сделать замену, но я не хочу замены, я хочу полный возврат. Хочу написать претензию, но магазин скрывает свои реквизиты и тянет время.

Иван Ежов · Answer

Здравствуйте, Лина! Вы в праве отказаться от покупки товара в любой момент до его получения. Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Направьте претензию на расторжение договора купли продажи в электронном виде. Информацию об ООО или ИП можно узнать в налоговой инспекции. Если у Вас остались вопросы или требуется помощь в составлении документов, можете обратиться ко мне в чат. Консультация в чате платная.